摘 要：
关键词：
随着医学科学的发展及医学模式的转变，护理模式也随之发生了转变，对护士长的素质要求也有了更新、更高、更全面的要求。护士长是每个护理单元的领导者，不仅负责对本科室护士的全面管理，还要协调好各方面的关系。护士长管理水平的高低，影响着整个科室的护理质量和医院的外在形象，也反映出整个医院的管理水平。因此，在新的社会形势下，护士长对注意个人职业素质的培养，提高自身的综合整体素质尤为重要，下面就此谈几点体会。
1 护士长的非权力影响
1.1 人格魅力：护士长具有高尚的品德、渊博的知识、良好的人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术即是护士长人格魅力所在。她的品格、才能、知识以及与被领导者的关系，能激发下属的忠诚、热情和献身精神，能赢得下属的爱戴、拥护，从而促使领导工作的成功[1]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、情感等方面的修养，以自己的创造力和影响力改变护理人员的行为，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、敬佩、顺从和依赖，并改变她们的不良行为[2]。
1.2 平易近人：作为护士长不能高高在上，盛气凌人，以领导的身份自居，而是要与每一位护理人员建立平等的关系，这样才有亲和力，在工作中既要坚持原则、按章办事，又要关心她们的生活、学习、家庭，特别注重思想交流，定期谈心了解她们的困难和所需，让她们能敞开心扉和你交朋友，有过不掩、有功不居、坦言功过。犯错误时，要批评，但不能一味训斥，关键还是要指出她错在哪里，耐心地告诉该如何去做。当护理人员取得成绩时，护士长要适时给予表扬和鼓励。
1.3 身体力行：传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。“身教胜于言教”。身体力行是当好护士长的先决条件，作为护士长要求护理人员做到的，自己首先必须做到。不允许护理人员做的事自己决不能去做，要诚实守信，慎言慎行、言出必行、言出必践，用自己的人格魅力去影响她们，感染她们。
2 角色素质
管理学者认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、代表者、监督者、传达者、护患代言人、计划者、处理冲突者、资源调配者、协商谈判者[3]。护士长应有清醒、敏捷的思维，宽容、无私的胸怀，高度的同情心、责任心与上进心，公私分明，事事以大局为重，敢于管理、敢于承担责任，既保护患者的合法利益，又要维护护士的权益。
3 业务水平
“打铁还须自身硬”。护士长应有全面的、一流的业务技术水平，要有过硬的操作技术，从而才能带动全科护士熟练掌握各项护理操作技术及对患者实施连续的护理观察、评估及制定个性化护理措施并正确实施。护士长应该身先士卒，用自己掌握的护理技术给护士做示范，带出一批素质好、技术过硬的护士队伍，以适应现代护理事业的发展。
作为护士长首先应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等，应精通本专业知识，了解护理专业国际国内前沿性的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。定期对护士进行急救、突发事件应急培训、考核，保证突发抢救、突发事件发生时的护理人力供应及措施到位。并带领全科护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究和适宜技术的推广。
4 情感素质
护士长要沉着冷静、干练稳重、思维敏捷、永存爱心，在感情方面要有良好的自我控制能力和道德涵养。护士长更要具备爱心、耐心、细心、责任心，处处以身作则，关心爱护每一位患者，使她们都能得到高质量满意的护理。在工作中既要感情丰富又要理智控制，善于团结同志听取他人意见，努力营造和谐美好的人际关系。
5 管理技巧
护士长应该掌握管理艺术，充分运用决策、指挥、交谈、激励、协调等管理艺术，在护理管理中，善于用简练的语言表达自己的意图；善于抓住护士的心理作工作；善于交往，与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，从多角度、多维度对自己在管理中所作出的行为以及由此产生的结果进行审视和分析[4]。同时具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，做出正确的决策。
5.1 要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人；对待每一位下属，有功就奖，有过就罚，知人善用，不能因个人好恶而埋没人才或包庇纵容。
5.2 要作风民主，宽宏待人，多用合作性的态度，重视医护人员提出的各种建议，及时纠正工作中的失误和偏差，也使护士感受来自护理管理者的理解和支持，建立护士对护理管理者的信任感，增强护士的归属感[5]。
5.3 要公正和公开，阳光作业：作为护士长一定要公正、公开，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。
5.4 护士长具有全面、全方位协调护护、医护、护患及“邻里”关系（包括上下级、病区间、医技、行后等科室间的关系）的能力，对科室各项工作的开展将起着积极的推动作用。在协调护护关系上，以公允为凭，是非分明，错则罚，优则奖；协调医护关系上，以“礼”字为先，相互尊重，相互理解；协调护患关系时，以“仁爱”为怀，急之所急，为之解难；在协调与上级领导的关系上，以“尊”为重，多请教、多汇报，得到领导的支持；在协调科室间、病区间的关系时，要以大局为重，以全局为重，换位思考，团结互助，多沟通多交流，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
5.5 护士长与下属的互动关系，直接影响到部门内护士的工作行为并影响部门的工作绩效 。所以在管理中要创造严宽结合的环境，工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。批评也要讲究艺术，从称赞和诚挚感谢入手，任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众责备或训斥，特别不能在病房或有患者（家属）在场时指责、批评下属，避免引起医疗纠纷 。
5.6 要重视护理质量管理，护理管理应以严格的质量控制为根本。抓环节质量控制，重视终末质量反馈，建立健全长效质量控制机制。
5.7 制定切实可行的护理工作计划，要有周安排、月计划。在制订计划时，要从实际出发，群策群力，切实可行，计划中必须有明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
参考文献：
[1] 林菊英.医院护理管理学[M].北京:光明日报出版社,1998:17.
[2] 严 利,田继书.护士长岗位培训新模式—建立基于网络的护士长学习共同体[J].中国实用护理杂志,2008,24(5):73.
[3] 黄戈冰,许 乐.运用双因素理论激活护理人力资源的思考[J].卫生软科学,2006,20(20):138.
[4] 曾铁英.597名护士对各项激励因素满意度调查[J].护理研究,2004,18(4):597.
[5] 史瑞芬,曾 莉.护理人际学[J].护士进修杂志,2002,17(10):726.
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