摘 要：护理管理是医院工作的重要环节，护士长是护理管理的执行者，其管理水平将影响到医疗质量及医院的管理水平。特别是基层卫生院，服务对象主要是广大的农民患者，护理队伍的整体水平较低，护理人员紧缺，护士长的管理水平直接影响着整个病区的医疗、护理质量。根据国家卫生部和国家中医药管理局组织开展的“医院管理年”活动及“优质护理服务”活动向纵深发展，改善服务质量，提高病人就医的满意度，作为一位基层卫生院护士长必须不断提高自己的管理水平和领导艺术。
关键词：提高，护士长，管理水平
近年来，我院随着基层卫生院医疗体制改革和医院规模的发展，高年资护士或护士长不断地向医院的非护理岗位分流、外调，造成护士长岗位由护龄短、职称及学历低的护士承担。然而护理管理是医院的重要组成部分，护士长是医院护理管理层最基层的管理者，是护理管理中的重要角色，是护理工作的具体领导者和组织者，在完成病房管理和基础护理技术管理中起着主导作用，护士长的管理水平直接影响病人对医院的满意度。只有提高护士长的管理能力，才能增强护士凝聚力，改善护理管理质量，这就要求护士长必须具备多方面的综合素质，才能更好地发挥管理效能，达到理想的管理目标，从而提高护理质量。如何提高基层卫生院护士长的管理水平，切实开展优质护理服务，提高就医者的满意度，结合我院实际情况作如下探讨。
? 1?．培养护士长爱岗敬业精神? 热爱是前提，不论选择哪个职业，要有所成就，首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这个职业。做护士长也不例外，要热爱护士长这一工作，热爱患者，热爱人类，热爱护理事业，爱岗敬业，救死扶伤，忠于职守，廉洁奉公，工作中身先士卒，以身作则，保持公正原则，不搞疏远关系，严于律己，言行一致，不以权谋私。具有为护理事业献身的崇高精神和较高的慎独修养和高尚情操。?
?? ?2?.培养护士长协同能力? 护士长应具备较强的组织协同指挥能力，善于处理医护、护士、护患之间及兄弟科室之间的关系。特别是护士的生活极不规律，加上工作繁忙，使部分护士心理、生理处于不稳定状态，护士长应体贴、关心她们，竭力帮助她们解决困难。护士们拥护的是平易近人、关心体贴她们的护士长。护士忌指手划脚，夸夸其谈，官气十足的领导者。护士长应是护士们的良师益友，增加向心力和凝聚力。护士长还要经常和其他科室加强沟通，工作中要得到其他科室的支持和帮助。
??? 3?.?培养护士长的气质? 护士长应具有端庄、稳重的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。护士长优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是调节人际关系、沟通感情、促进护患关系和谐的无声语言；良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。?
?? ?4?.?培养护士长良好的心理素质? 良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护士长心理素质的高低，不但直接影响护士的情绪，同时还影响患者的康复，要求护士长要有良好的心理素质，应以自己的言行，决心献身于护理事业的精神去感化护士，达到稳定护理队伍的目的。在医院特殊的环境中，有的喜、有的忧、有的愁、有的悲，护士长要有稳定地内在气质，处事不惊，待人宽容；有较强的自控能力，感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。对事情有一定的预见性，成为病区危急事件的前瞻者，从而能够积极有效地防范医疗事故和纠纷的发生。只有这样，才能帮助患者树立治疗的信心，增强患者的安全感。?
?????5.?培养护士长精湛的专业素质? 精湛的专业素质是每个护士长必备的条件，护士长作为学科带头人，必须勤奋好学，开拓进取，精益求精，不断更新知识，掌握先进的技术、技能。不仅要熟练掌握专科技术及危重病患者的抢救配合，而且还应及时接受新知识、新技术，不断改革创新，掌握护理新动态，学在前、干在前，在下属中树立威望。护士长业务过硬，护士就会佩服、尊重你，否则，工作就不好做，工作质量就不易提高。?
??? ?6.培养护士长科学的管理艺术?管理艺术是管理者在运用管理理论及管理方法实践中所表现出的个人行为态度与行为方式。一个具有管理艺术的管理者，要善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受,达到预期的效果；要善于交往,能够与意见不同的人沟通思想；善于明察秋毫，辩明是非，具有敏锐的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策等。护士长应学会充分利用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术和协调艺术等。?
我院设有4个病区，配备了4名护士长，她们平均年龄在25岁，前学历中专，职称护士，上岗时管理知识不足，病人经常投诉，满意度低。近2年通过将护士长送到上级医院进修学习、本院护理部组织院内学习等方式从以上几个方面进行培养，收到了较好的效果，护士长的管理水平得到了极大的提高，病人投诉减少，由以前的平均每周1—2次减少到每季度1次，病人满意度由原来的80%提升到95%。
参考文献
[1] 桑宝珍，荣丽娟，李玉燕，等. 构建护理信息化体系 提升护理管理水平[J].中国护理管理，2009,9（3）：39-41.
[2]王猛，闫贇，殷少华，等.护理管理信息系统搭建及应用体会[J].中国数字医学，2011,6（11）：58-60.
作者信息：
姓名：周纯涛(1971.3---),女,重庆市云阳县人,大专，主管护师
主要研究方向：护理管理
工作单位名称及邮编：重庆市云阳县江口镇中心卫生院（云阳县第二人民医院） 404506
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