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（自创） 一， 连锁经营模式的涵义 二， 连锁经营模式的优势 三， 连锁经营模式中存在的问题思考 四， 问题的应对策略 论文（学校读书馆数据库里下载的，网上找不到的） 连锁经营模式的战略思考 ――论对中国家电业连锁经营模式的战略思考 一，家电业连锁经营模式的涵义 中国家电产品的连锁经营,只有十几年短暂的发展历史,而实现真正意义上的“家电连锁”其实也就只有最近的这5、6年时间。这种经营模式,主要是家电企业激烈竞争的产物,是随着家电市场的快速发展壮大以及家电高端精品不断涌现而发展起来的。家电业的连锁经营,顾名思义就是采用连锁经营的方式经营家电产品。这其中包括三层涵义: 1.连锁经营。按照现代社会化大生产的要求组织流通,以连锁的形态实现规模经营。若干企业在核心企业(总部)的领导下,采用规范化经营,实行共同的经营方针,一致的营销行动,实行集中采购和分散销售有机结合,充分挖掘流通效能的潜力,保证社会再生产过程顺利地进行。 2.家电的专业、高端经营。即在经营上做到有特色,既专又精。经营品类体现专业性、深度性,品种丰富,选择余地大,尤其是家电产品要高端化;同时,售货人员具有丰富的专业知识,能够引导消费,迅速挖掘顾客潜在需求,使消费效用在最大程度上得以提升。 3.家电超市。即严格控制各种经营成本,降低流通费用,保持价格上的优势,有效地打击竞争对手,让消费者充分得到实惠。家电连锁经营的最大特点是:专业家电连锁企业在较短的时间内,迅速扩张零售店铺,以其快速建立起来的零售终端网络,在家电零售市场上占有了越来越多的市场份额,让更多的高端家电产品销售出去。例如国美、苏宁、永乐已跻身于全国连锁企业10强,销售额、店铺数量发展之快令人瞩目。目前,虽然来自家电厂家与家电连锁企业之间的争端不断,但家电连锁企业在家电销售渠道中的作用却是大势难挡。从各方面数据和市场现状显示,家电连锁市场正经历着巨大的变革,连锁业态在家电零售市场显示出强大的生命 力。近几年,中国前七名的家电零售连锁企业,年平均增长率高达172%,尤其是行业领头羊―――国美、苏宁年平均销售增长更高达216%。这就意味着国美苏宁在保持单店销售不下降的情况下,每年门店数量都保持翻倍增长。连锁的根本优势在于规模带来的经济性,连锁的本质使家电连锁相对于其他业态具有独特的规模优势,规模首先体现在购买的方便性。而更为重要的是,规模不仅能够带来采购价格方面的优势,还能够降低在采购、储运和管理等方 面的运营成本,直接为家电连锁企业提供了发展动力支持。高端家电产品则由于采购、储运和管理等方面的运营成本降低而彰显其“物美价廉”,从而大大促进其销售业绩。 具体而言,就是以下三点: (1)规模化经营。规模化的零售网络终端使连续性大规模销售成为可能。家电专业连锁企业依靠多店铺的零售终端,能够向厂商承诺大规模的销量。高端家电如果能够大规模销售,对家电企业而言无疑是令人振奋的。如国美曾与多家家电厂家达成协议,厂家给国美以优惠价格,国美则承担经销责任,且保证相当大的销售量。在这一过程中,国美需要承担销售的风险,没有强大的零售终端支持,没有快速分销的能力,绝不敢作这样的承诺。有了这样的承诺,对包括高端家电在内的各种产品的研发、生产就是极有效的强心针。 (2)产品品种齐全,选择性强。与厂家为主导建立的品牌专卖店相比,专业连锁机构经销的家电产品具有明显的多品种和选择性强的特点。从中国目前情况看,一般产品的品牌号召力和客户忠诚度并不强。因此,家电专业连锁经营的多样化、多品种的特点迎合了消费者的消费取向,给他们以更多的选择空间。 (3)服务更专业。与大型百货商场的信誉优势相比,家电连锁企业的优势是能够将服务做得更专业、更细致。大多家电连锁企业都提供产品的上门安装调试等专业服务,并开通免费服务咨询电话;新增商品跟踪服务,每一位消费者的档案都录入售后服务部的电脑,公司择机对顾客进行电话回访,了解商品质量和使用情况。这些举措的实施使其售后服务比一些大商场还周全,加强了商家和消费者的联系,更增强了顾客对商家的信赖。这在很大程度上可以减轻高端产品高价格对消费者的消极影响。家电连锁在一级市场已经毫无争议地取得垄断性地位,但是,中国一些新兴的专业家电连锁企业在快速扩张过程中,存在着一些值得重视的问题。 (1)经营理念有待升级 一些大型家电连锁公司都追求跨区域扩张,制定了快速发展店铺的宏伟计划。但同时,在战略管理、营销管理、配送管理、人力资源管理等方面还相对滞后许多。一些连锁企业的财务人员的管理水平明显滞后于企业发展要求,其最高管理层和决策层对企业真实的损益情况也不能全面快速地了解和掌握。导致企业业务规模在扩大,但赢利能力却在下降。 (2)顾客忠诚度不高 各家电连锁巨头都忙于跑马圈地忽视了对自身品牌的锻造。商品、服务同质化,附加值低,完全靠低价取胜,这不仅直接导致利润下降,还使顾客热衷于比较各大卖场的商品价格,谁低就买谁毫无忠诚度可言。这肯定对高端产品的盈利构成消极影响,“高端”会逐渐沦为“低端”。 (3)企业凝聚力有待提高 家电连锁企业有年少力壮、生机勃勃的一面,但同时也有缺乏文化底蕴、凝聚力不强的问题。突出表现之一就是员工队伍极不稳定,这是大部分家电连锁企业的通病。表面上看这是强调低成本经营使得在招聘之初承诺的薪金待遇不能兑现的后果,但凝聚力过低在深层次上却是企业缺乏员工认同的文化所致另外,由于缺乏文化底蕴,连锁企业带有更多草莽英雄的意味。这种服务低端化的潜流显然不利于高端产品的销售。随着家电连锁巨头的进入,我国家电连锁经营竞争将更加激烈。国内家电连锁企业在“与狼共舞”中,需要向国外零售连锁巨头学习先进管理经验,苦练内功,解决好所面临的问题,只有这样才能在未来的竞争中立于不败之地。 1.创新经营理念 (1)倡导信息技术应用,加强物流与供应链的整合管理,做好成本控制,增加企业利润;针对顾客需求,准确进行市场定位,提供增值服务和优质产品,避免无序的恶性价格战;与供应商商讨制定产品计划、供货周期,提供新品研发、质量控制方面的信息,在产业链中实现“双赢”。 (2)提供智能服务。目前,商业服务要由过去经验积累形成的技能型服务向智能型服务转变。简而言之,服务质量要提升,服务内涵要扩展。尤其是要围绕顾客开发超过国家法规规定的服务项目如定期上门维修、异地购物、全国配送等。这样,以“服务的高端”彰显“产品的高端”。智能化服务提升了服务水准和服务层次,会在顾客群中形成良好的口碑。会使零售商从单纯的价格战中摆脱出来,利用自身独特的服务项目去赢得顾客。 (3)与供应商建立战略合作伙伴关系。由于供求关系格局的变化,使得家电生产商与零售主体之间的力量对比发生了重大变化,因而两者之间在谈判地位、博弈能力等方面也随之变化。然而,无论如何变化,家电行业的产销双方总体上是共存共荣的关系,绝不能因为一时的强势而任意损害合作伙伴的利益,否则会给自己的长久发展带来损害。无“高端的生产”,又何来“高端的销售”以及“高端的服务”?在大范围上看,“高端家电”,本质上是一体化的产业链。 2.实行品牌化经营 品牌化经营是提高商品附加价值和顾客忠诚度的有效方法。实行品牌化经营可以从创建企业自身品牌和实行商品自有品牌等方面来实现。 (1)创建名牌家电连锁集团。品牌是家电连锁经营的生命,没有品牌,尤其是没有知名品牌,难以做大做强。家电品牌必须具备三要素:一要有较高的知识含量,知识含量主要是科技前卫性;二是要有过硬的质量,包括硬件的完美性、软商品的完善性,以及较高的专业化水平和较高的商务水平等;三要有优质服务和个性化服务。国美、苏宁、三联、永乐等品牌虽有较强的知名度、但美誉度还有待提高,主要应借助于口碑效应在消费者中传播,品牌的内涵和科技含量还需深度挖掘。 (2)实行自有品牌战略。零售企业自有品牌战略是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息,提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求,进一步选择合适的生产企业进行开发生产,最终由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的战略。零售商品牌在国外已有几十年的历史,如今标有零售商品牌的商品在发达国家已很流行,欧美的大型超级市场、连锁店、百货店几乎都出售标有其自有品牌的商品,如沃尔玛50%以上的利润都来自自有品牌商品。零售企业自有品牌是竞争发展到一定阶段的产物,是零售企业为了突出自身形象,维护竞争地位,充分利用无形资产而采取的一种竞争战略。与生产者品牌相比,零售商品牌战略具有价格优势、信誉优势和市场优势,其主要原因在于:第 一,商业零售企业直接从厂家进货或者自己生产,省去了许多中间环节,降低了交易费用和流通成本,其广告宣传主要是借助其商业信誉,费用大为降低,如家乐福自有品牌商品最高可便宜40%。第二,信誉就是质量的保证,在我国大中型零售商在信誉方面普遍让人放心,这些零售商如果采用零售商品牌,由于有信誉作保证,加上价格较低,消费者不仅会踊跃购买,而且由于零售商品牌商品只在本企业销售,杜绝了假冒伪劣现象,进一步增强了消费者对该企业的信任。第三,零售企业直接面对消费者,与消费者保持密切的接触,因而在把握消费者需求上具有天然的优势。如果零售商拥有自己的品牌,就可以根据顾客的需求来要求生产者生产,这样往往能领先生产者一步,甚至会跑到潜在的生产者前面,吸引一批稳定的顾客群。 3.以企业文化为后盾 企业文化是企业全体员工所共有的价值体系,它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越被我国的企业所重视,我国的一些大企业也都在努力塑造适合自身发展的企业文化。随着我国家电连锁业竞争的加剧,企业的战略应由粗放转向精细化,而企业文化战略应该成为其实现战略升级与可持续发展的坚强后盾。实行企业文化战略,就要树立人本思想,注重人才培养。人才是实行企业文化战略的载体,是该战略成功与否的关键。强化激励机制,吸纳人才、培养人才、留住人才,形成较高水平、稳定进取的从业人员队伍和优秀的管理团队;注重加强员工素质,不断提高他们的业务能力和技术水平,以改善服务质量;加快提高员工的职业素养和文化素质,用优良的业务技能,高水平的服务质量,适宜的经营方式、方法,搞好企业经营变革创新。谁发的垃圾中奖信息啊
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