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客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 客户关系管理的内容是： 客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系管理的主要内容是什么？客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它主要包括：1.客户识别与管理2.服务人员管理3.市场行为管理4.合作伙伴关系管理5.信息与系统管理目前大家很喜欢使用“助赢网”客户关系管理平台。助赢网是基于SAAS模式的事务管理及人脉管理网站，简单易用，主要包括：·客户关系管理及人脉资源管理·销售机会及项目管理·日常计划及任务管理·团队沟通及协同效能管理
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