摘 要：随着电子商务市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高，电子忠诚的影响因素研究已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述，对电子忠诚的定义及影响变量进行分析和概括，总结电子忠诚影响因素的模型及其机制。
关键词：电子忠诚 影响因素 研究综述
顾客忠诚一直是关系营销理论研究的热点，其重要性被反复强调。电子商务企业和传统零售企业虽然存在形式上的区别，但他们的本质都是商务，都是通过消费者的购买而获得利润。因此，能否吸引顾客并保留顾客对电子商务企业而言也是至关重要的。
一、电子忠诚的定义
大多数学者以传统的顾客忠诚定义为基础来定义“电子忠诚”，电子忠诚就是把传统的顾客忠诚概念引入到网络消费行为中，电子忠诚与顾客忠诚在本质上是相类似的，所谓电子忠诚就是指网络消费者对网络经营者使用的适当的信任技术的一种忠诚，Srinivasana和 Rolph Andersona（2002）则比较确切的定义为“网络消费者对一个现在销售的商业的忠诚度，是消费者对电子零售商的良好态度，这种态度导致重复的购买行为” 。 Rice（1997）研究促使消费者再次访问网站的因素发现，最重要的两个因素是网站设计和网上情感经历。南剑飞：论顾客忠诚度的内涵、功能、构成及模型.质量管理，2004.
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