摘 要：自从我国加入WTO后，企业的竞争日趋激烈，而企业竟争说到底是人才的竞争，人才竞争的条件之一是企业是否能建立一套科学、新型的与现代企业制度相适应的制度，然而目前我国企业对员工绩效的考核逐渐重视，从而普遍引入了外企使用的多种员工绩效考核方法，虽然也取得了一些成效，但总体效果并不理想。
关键词：绩效考核； 企业员工； 人力资源； 原则 企业之所以能够存在，是因为他们在满足顾客需求的基础上赚得了利润。顾客关心的是企业为他们提供了什么样的产品(或服务)，至于产品是如何制造出来的，中间经历了哪些环节，他们并不关心。换句话讲，他们关心的是结果，而不是购买产品以前的企业行为。员工的工作结果相当于是展现在上级主管面前的产品，而对工作繁忙、工作压力很大的主管来讲，衡量产品最直接、最现实也是最简单的办法就是看产品是不是达到了要求应当明确，在公司条件许可、目标设定合理的条件下，员工的绩效结果将取决于员工的行为。行为一致性模型指出，良好的行为将带来良好的绩效。 1.员工绩效考核制度的意义 绩效考核简称为考绩，是人力资源管理的核心职能之一，可以从工作行为和工作结果角度理解绩效的含义。绩效考核是指企业组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的情况，进行收集、分析、评价和反馈的过程。绩效考核是企业内部管理活动，是企业在执行经营战略、进行人力资源管理过程中，根据职务要求，对员工的实际贡献进行评价的活动，强调每个人、每个岗位的特殊性。员工绩效考核体系的构建是一项系统工程，包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。首先要更新观念，认识到业绩不是考出来的，而是通过一个科学的体系管理出来的。全员绩效考核，在商业企业员工岗位职责分析和员工职涯规划的基础上，开展的以人本管理为中心、以培养和提高员工素质、技能为主导思想，通过绩效考核来促进员工的技能提高、激励和认可员工的劳动付出，从而稳定员工队伍，不断完善服务，满足业主和使用人的需求，而获取利润的企业管理模式。这种管理模式是将绩效考核贯穿于整个商业企业管理营运始终。从执行结果来看，它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能。 2.绩效考核的原则 为了正确而有效地进行人员考绩，首先要明确人员考绩所必须遵循的基本原则，笔者认为一般有以下几条： 2.1坚持突出业绩。根据员工的岗位特点和职责，选择最能反映岗位贡献、体现岗位价值的关键可控指标和重要工作任务予以考核，做什么、考核什么。 2.2坚持能级管理。将本单位年度工作目标和任务，分解落实到人头，逐级管理、逐级考核，确保绩效目标的实现。 2.3坚持过程沟通与辅导。在绩效考核的各个关键环节，发约人加强沟通辅导，帮助受约人解决绩效计划执行过程中的问题，提升绩效水平。 2.4坚持定量与定性考核相结合。根据岗位性质确定考核类型，以定量考核为主；不适宜定量考核的绩效指标，采取定性考核方式，将抽象化的事件转化为关键的行为和过程。 2.5坚持激励约束并重。将考核结果与薪酬分配、职务任免、岗位调整、评优评先挂钩，充分调动员工履行职责、完成工作的积极性。 2.6坚持考核过程的公开、公正。将考核结果在一定范围内公开，考核过程自觉接受群众监督，保证考核的公开、公正、透明。 3.我国企业员工绩效考核方法的建设途径 从我国企业在管理基础方面的种种状况，可知本土企业可行的办法就是必须从基础做起。我国企业可以从以下几个步骤入手，进行员工绩效考核体系建设。 3.1制订明确的工作标准 操作性的业务流程为员工的工作提供了指导，但业务流程中每一个环节的标准及要求也必须明确，尤其要可衡量，这样，员工才有可能将自己的行为与公司期望的行为相对比，找出差距。没有标准、标准含糊或不具有可操作性，经常使得员工无所适从，这是现今我国企业管理中的一大软肋。 3.2完善企业操作性的业务流程 这是企业管理走向科学化、规范化的必经之路，也是进行员工绩效考核必备的前提。同时，这一过程也是企业知识积累的过程，通过操作性的业务流程体系建设，可使企业花费了大量的人力、物力与财力获得的经验与知识得以固化，能够在企业未来的员工中传承；可使得员工重新整理思路，进行反思，增加每个环节的工作严谨性，思维的缜密性；同时，也可以消除工作中的盲点，使得那些被“遗忘的环节”显现出来，实现管理的“无缝”连接；最后，操作性的业务流程也是新员工从事公司业务的指南，是新员工实现组织社会化的保证，它将起到指导新员工尽快融入到企业中来的重要保障作用。 3.3改变用人制度，引入竞争机制 企业应该有用人自主权，向社会公开招聘员工应该成为企业人力资源的主渠道。在招聘时应杜绝一切开后门的现象，运用科学的测评手段择优录取。新进企业的员工最好是有一定工作经验的人力资源，这样可以减少许多培训费用。在员工的招聘上实行公平竞争机制。对所需向社会公开招聘的岗位，制定统一标准，成立专门招聘机构，对符合条件的人员择优录取。改变以往凭关系人情招聘人员的做法，这样不仅招聘到了优秀人才，也给员工一个公平竞争的机会。在内部实行竞争上岗，每一岗位先设定目标任务，制定出符合其岗位的员工基本条件要求，在全公司实行公平竞争上岗，改上级指令为竞聘上岗，把最合适此岗位的人员选聘上来，做到人尽其才，才尽其用。并且做好他们的接待工作，是对新员工工作的重要环节。为了使他们对分局能有更多的了解，我分局组织了新员工入职培训教育以及座谈会，让新员工对分局进一步了解、认同、形成归属感。同时，根据学生的自身特点结合分局管理实际情况制订分配计划，将他们安排到合适的岗位上岗，为企业增添了新鲜的血液和战斗力。 3.4人格特质的考核 在员工完成了组织社会化过程的基础上，将人格特质的考核纳入到考评系统中来的时机就已经成熟，此时公司就不必关注员工的行为，因为按公司的要求行事已经成为个人的习惯。通过人格特质类的考核，促使员工在亲和力、团队意识、创新精神等方面有所突破，能够使工作效率进一步提高。当然，人格特质类的考核指标仍应是针对与业务流程有关的人格特征，而与工作无关的人格特征类指标最好不要采用。 3.5考核内容主要定位在操作性业务流程的执行上 通过对流程与标准的考核，就能够使员工逐步完成组织社会化过程，从而保证员工的行为按企业的要求去表现，按企业要求的目标去完成。此阶段不必要求上层主管时时关注员工的行为，只要在一定的时期(最好不定期)考察员工所负责的业务流程的记录和结果即可。通过与业务流程的标准对比，就可以看出员工对公司业务流程的执行情况，这在本质上就是对过程与结果的考核。 结束语：绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。 参考文献： [1]雷蒙德·A·诺伊.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001. [2]蒋跃进，梁盄.团队绩效管理研究述评[J].经济管理，2004，(13). [3]劳伦斯·S·克雷曼.人力资源管理[M].北京：机械工业出版社，1999. [4]郎丽涛.人力资源激励机制初探：现代经济信息，2009，02
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