摘 要：情绪是人人都熟知的一个词，并且每个人都有切身体验。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。本文介绍了企业思想政治工作中的情绪管理效应和情绪管理的方法，指出了企业思想政治工作重视情绪管理的六个方面。
关键词：企业思想政治工作；情绪管理；效应与方法
重视和加强企业思想政治工作中的情绪管理，就是把心理学的有关情绪理论应用于企业管理的措施之一。情绪是人类活动的动力源泉。现代社会中，人们的生活、工作节奏越来越快，企业职工面临着各种压力，而这些都直接影响着职工的情绪。情绪管理有别于过去传统的思想政治工作中单纯的“说教”模式，主要是通过充分尊重人的情绪，用情绪去感染人、教育人、帮助人，引起双方情绪的互动和共鸣。
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。员工个体的行为表现无不由他的个体和内在感受支配和决定。企业员工情绪管理就是通过仔细地观察和科学地分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的情绪状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工情绪变化问题，帮助员工缓解压力，保持员工心理健康。
1.企业思想政治工作中的情绪管理效应
情绪管理可以更好地激励职工，促进职工全面发展。随着现代情绪心理学对情绪和认知相互关系研究的深人，发现适当的情绪可以激化出正情绪，如快乐、兴趣等，从而对人的认知过程产生积极的组织强化效能，激发出强大的精神动力，克服困难，努力奋进；反之，不适当的情绪则引发出如恐惧、悲伤之类的负情绪，从而产生瓦解作用，致使职工缺乏拼劲、失去进取精神等。对职工实行情绪管理，就是要掌握职工的情绪特质，变不利为有利，激发其内在的潜质，为职工的激情迸发创造环境。同时，最大限度地尊重、理解、信任、帮助职工，能给职工提供更大的发展空间，促进职工主体性的全面发展。
情绪管理也就是员工队伍的一种氛围、一直队伍就应该如狼似虎有朝气、干起工作来才有激情。相反、如果一支队伍整天死气沉沉和睡不醒一样、没有一点激情、没有一点嗷嗷叫的亮剑精神是很难打出漂亮的胜仗。同时管理者要必须具备较高的思想觉悟，一定的文化素质与协调能力。同时需要有一个重要的条件，那就是：人缘好、人格好、形象好。在具体工作中可以看到这样的现象：同样的话有人去说就“一言九鼎”，有人去说就“一文不值”；同样的事有的人去办一切顺利，有的人去办就困难重重。原因是什么？就是工作经常不讲原则，在群众中威信不够。
情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系。营造和谐的企业人际关系和情绪氛围，是做好企业一切工作的基础。古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”可见，“人和”历来被人们所重视。在社会主义社会的今天，人与人之间的关系是完全平等的同志式的关系，管理者与被管理者之间有平等的人格价值和人格尊严，这决定了企业思想政治工作要在和谐的企业人际关系中才能收到效果。管理者与被管理者之间如果没有情绪交流，受教育者不愿听，不入耳，更不入脑，甚至造成反感，产生逆反心理，思想政治工作就不能收到成效。
情绪管理有利于提高管理工作的有效性。要成为有效的管理者，必须要得到职工的敬重、爱戴和信赖才能树立起威信，成为职工队伍的领头人，才能让职工自觉地遵从企业的要求和规定，心悦诚服地服从领导。运用情绪管理，可以使职工追随管理者的情绪引导，从而让管理者转变为职工的领导者。
情绪管理有利于推动思想政治教育工作的发展和完善。思想政治工作的目的是通过一定的教育来改善职工的思想行为，转变人的思维观念，提高人的精神境界，形成符合新时期社会发展所需要的思想品德。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理应该为我们思想政治工作者所继承和发扬，同时必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。
2.企业思想政治工作中情绪管理的方法
企业思想政治工作对象是人，人是有血有肉有感情的。俗话说，一句话可以把人说得笑起来，也能把人说得跳起来，是把人说的笑起来还是跳起来，这里边既有思想水平问题，又有认识问题。因为思想工作是一项综合性很强的工作，除需要掌握原则性外，抓住情理性是使这项工作顺利开展的一个重要关键。
每一个人都是有自尊心、上进心、荣誉感的，这是一个人不断前进的内在动力，尤其是青年人有这样一个特点，总希望自己的人格受到尊重。在有些时候，管理仅仅凭借简单的批评训斥和惩罚的方法是不行的。某些场合，领导干部和管理人员对待一线员工一定要做到平易近人、相互尊重、互相沟通，像对待自己的兄弟姐妹一样去爱护员工，动之以情、晓之以礼，关心员工的工作和生活，使员工对你产生一种亲切感、亲和力、信任感，这样比单纯的说教方式会更起作用。
企业思想政治工作重视情绪管理有主要有以下六个方面。
一是有“爱心”，一切为了职工。企业管理者对职工必须具有“爱心”，以职工为本，一切为了职工，为了职工的一切。要让职工体会到管理者是他们的朋友。管理者要用一颗真诚的爱心去感染每个职工，在工作中注意言行一致，与职工相处做到言而有信，实事求是。同时针对每个职工的具体情况，适时提出适合其特点的要求，用崇高的爱心，点点滴滴融人每个职工的心灵。既要关心爱护优秀的职工，更要关心那些后进职工。
二是强化民主管理。当代职工一个重要的特点是具有比较强烈的平等观念和民主意识。他们反对等级森严的管理体制和独断专行的管理方式。因此，企业管理人员作风要民主，要平等待人，要淡化和模糊管理者和管理对象之间的等级差别，在人格上互相尊重，通过彼此之间的心灵沟通、情绪互动来获得工作的动力。应给职工搭建一个民主参与管理的平台，通过诸如职工代表大会、讨论会、意见箱等途径保障职工行使民主管理的权利，让每一位职工都有机会和渠道畅所欲言，充分表达意见和建议。
三是注重情绪投资。情绪作为人们对客观事物的一种心理状态，具有回报性特征。管理者积极、高涨的情绪会辐射给被管理者，使管理双方产生情绪共鸣。组织行为学认为，人与人之间通常有一种不易被察觉的情绪平衡：你体贴我，我也体贴你；你尊重我，我也尊重你；你恨我，我也恨你；你轻视我，我也轻视你；你对我不理不睬，我也对你不问不睬。这些不同类型的情绪平衡心态，维系着各种人际关系。因此，在情绪管理中，管理者应注意对职工进行正确的情绪投资，当然，在管理过程中，我们要准确把握情绪投资的“度”，避免出现负面效应。
四是严格要求和赞扬激励相结合，挖掘职工潜能。情绪管理方法要求管理者要善于运用赞扬、激励等手段，把被管理者的潜能和积极性发挥出来。能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。管理者要做到赞美被管理者最细小的进步，而且要赞扬每一次的进步，要诚恳地认同和慷慨赞美。
五是增强情绪教育的原则性与感化力。思想政治工作不仅要以情感人，而且要以情化人。对职工实行情绪管理并不是说在思想政治工作中要放弃原则性，而是应将坚持原则性和实行人情感化有机结合起来。思想政治工作者一方面要在思想政治工作中坚持原则性，对职工的原则性错误，应该公开批评或处分的就要公开批评和处分，以维护企业纪律，警戒全体职工。同时必须以情感人，切实做好受批评处分职工的思想工作，对职工的错误进行批评教育，不应是简单的否定和谴责，而应当是设身处地的分析，满腔热情的评点。即使对那些错误性质严重、必须给予某种处分的职工，也不应当只有冷冰冰的原则而没有丝毫的同情。
六是思想政治工作者要充分运用网络工具增进情绪管理。在现代迅速发展的网络环境下，管理者可以通过网络和通信工具，与职工建立起联系，对职工进行经常性的动态管理。由于网络沟通的特殊性，交流可能会更真诚，有利于及时发现问题和解决问题，并能使管理做到刚柔相济、严宽相映。所以，管理者在进行制度设计的时候，应该融进情绪的因素，善于研究“人心”，懂得用“心”去管理“心”，用“情”去感化“情”。少用一些诸如“必须”、“不准”、“严禁”等霸道性的口气，多用一些诸如“应该”、“最好”、“倡导”等人性化的字眼，避免出现“制度对抗人”和“人对抗制度”的尴尬局面。
3.结束语
从本质上说，情绪管理是以人为核心，以情绪为动力，以组织为基石，以最大限度发挥人的主观能动性与创新精神为目标，以确保企业核心竞争力与可持续发展能力为宗旨的全新的管理模式。在企业，对职工进行情绪管理，就是管理者以真挚的感情，不断加强管理者和职工的情绪联系和思想上的双向沟通，满足职工的心理需要，使职工心甘情愿地服从规范，接受管理。
参考文献：
[1]王婷 陈红 安玉南王婷 陈红 安玉南.情绪管理与员工忠诚度的培养 《商场现代化》 2007 第06Z期
[2]涂晓春.情绪管理:人力资源管理的新内容 《理论月刊》 2004 第11期
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