摘 要：随着互联网技术和IT技术的不断飞速发展，数字图书馆现在人们的日常学习和生活中已经得到了越来越大的普及应用。人们现在可以随时随地通过网络访问数字图书馆查阅、检索资料，使得信息、知识的获取变得越来越快捷、方便、容易，内容也越来越丰富。当前数字图书馆的相关技术还在不断的完善和发展，服务方式也在不断转变，面对不同用户提供个性化、定制化知识服务已经是现在数字图书馆的重要服务内容之一，这种个性化知识服务改变了以往数字图书馆仅能提供一些散乱、无序的信息和知识的现状，可以把用户想要获得的知识以系统性、个性化的方式主动提供给用户。本文试图通过对数字图书馆的个性化知识服务的研究，对数字图书馆个性化知识服务中存在的问题及对策提出一些建设性意见。
关键词：数字图书馆；个性化知识服务；问题；对策 一、个性化知识服务概述 1.发展背景 数字图书馆简单说是把传统图书馆虚拟化、数字化、信息化，随着数字图书馆的深入发展，里面的内容量、信息量呈几何级增多。以往用户只是简单查询信息知识的需求现在已经有了很大的改变，面对众多查询到的信息，如何尽快从中提取用户需要的有用信息是当前数字图书馆服务所面临的主要问题。因此如何提供一种协助用户进行专业全程解决问题的个性化知识服务方式，就显得非常现实和迫切。 2.服务特征 数字图书馆个性化知识服务主要是面对不同用户的不同需求，根据用户需要解决的问题和面临的实际环境，从用户角度出发，为用户提供解决这些问题的个性化方案服务。数字图书馆个性化知识服务理念新颖，加之面对解决问题具有多样性等特点，所以与传统服务模式比较起来，还是有许多不同。它的特征总结起来主要是，从用户角度出发，提供一套针对不同用户个体的个性化解决方案，并将服务融入到用户需解决的问题过程中的一种专业性和个性化的服务。 3.服务模式 当前我国数字图书馆个性化知识服务的研究刚刚起步，服务模式及服务内容还没有统一的标准和规定，本文根据现阶段数字图书馆所提供服务的特点，将提供的有关个性化的内容初步归纳为以下几种模式： (1）参考咨询服务模式 参考咨询服务是数字图书馆个性化知识服务的主要内容，其利用数字图书馆的资源内容，为客户提供个性化的搜索、收集所需要的知识信息并对所咨询信息内容进行类型分工，利用分析技术手段对内容进行技术加工，以提升用户咨询服务内容的科技含量，帮助用户解决所面临的学术、科研上的各种专业需求。 (2）专业化信息服务模式 这种模式是按照数字图书馆馆藏信息、资源，从不同专业领域来组织相应的服务，从个性化的角度来提升对用户的需求支持力度。如国外的一些大学数字图书馆采用从前到后垂直组织管理模式，不再按业务流程来按排图书馆管理人员，而是从专业领域按排具有专业学科背景的人员从事该专业的图书馆资源建设、信息分析、咨询检索等相关服务内容。我国一些大学，如西南财经、清华大学等图书馆也已经不同程度的开始尝试类似的服务方式。 (3）个性化定制服务模式 该模式是数字图书馆提供个性化知识服务的具体内容之一，数字图书馆的用户群体较复杂，需求也五化八门，变化多样。现阶段，大多数数字图书馆基本都是通过树状目录方式来查阅检索信息和资源，不同用户看到的往往都是相同的界面和信息，这已不能满足用户千差万别的信息需求。如果采用个性化定制服务模式，可以根据用户的专业、群体等信息，由专业的图书管理人员从专业领域协助用户获得真正所需的信息和资源，并可以以定制信息方式主动提供给用户，这样就可以大大有效地省节用户时间，提高服务水平和效率，以获得理想的服务效果。 (4）资源共享服务模式 这种服务模式主要是从用户需求出发，对需求的信息、知识的收集、获取、交换、互动等进行一种新模式管理。通过组建专业信息平台，为具有共同需求和目标的用户提供一个资源共享和交流创新的环境，以使用户能够体验和获得更高层次的个性化知识服务。 二、个性化知识服务存在的问题 1.信息资源建设问题 个性化知识服务要求图书馆信息资源建设上，要改变以前只重资源建设不重用户需求的现象，在信息资源建设中要从用户的需求出发，将本单位最具特色和用户最需要的信息资源,作为主要建设对象资源，强调资源的专、独、优，以适应用户的个性化需求。 2.信息安全、知识产权问题 在互联网领域，信息安全一直是非常重要的问题。如何避免用户数据的意外丢失以及病毒危害等信息安全方面的问题的发生是数字图书馆个性化知识服务建设中的重中之重。用户的个人信息、游览记录、历史记录等隐私信息，都需要加以保护。另外随着我国知识产权、著作权的保护日益加强，对资源信息的著作权及相关知识产性等的保护问题也同样需引起重视。 3.用户研究的问题 为了提高服务水平，对不同用户进行个性化的知识服务，须对目标用户群体及需求进行必要的研究，这样有利于规划图书馆后续工作的发展目标。在用户研究中，要对用户分布群体、所属类型及特征和真正需求进行分析，注意掌握他们的心理活动和行为方式，创建适应个性化信息活动的环境，促进资源分享和交流。同时研究各个不同群体用户对图书馆管理工作的意见，收集他们的建议，准确了解到真实的需求信息，另外可以定期进行读者调查，了解用户对个性化服务的改进意见，以在工作中能够尽量满足用户个性化知识服务的需求。 三、个性化知识服务的对策 1.树立个性化服务的理念 在新时期下用户通过网络了解信息的需求越来越多，这就要求图书馆相应的资源管理、人员配备、检索服务等相关工作理念也要随之调整，以适应知识数字化、信息化、个性化的需求。在观念上，要全员树立个性化知识服务的理念，工作中以满足用户个性化需求为首要目标，围绕着该核心开展服务工作，这样才有可能提供较好的个性化知识服务。 2.改变现有管理体制 在个性化需求越来越高的今天，以往传统的图书馆管理体制已不能适应新形势下个性化知识服务的需要，因此从业务流程上，图书馆的日常管理工作重心要向以提供个性化服务、提供更多咨询服务、方便用户获取信息知识等方面转移。管理体制改革主要是把传统的图书馆工作管理模式，改变成与个性化知识服务相适应的管理体制。如领导体系和组织结构的改变，工作中引入网络化、信息化的管理，培养专业人员及服务创新等。 3.创新相关技术 图书馆个性化知识服务离不开互联网、IT技术的支持，这就要求相关行业及部门需密切联系，广泛合作，从提高为用户服务质量出发，不断创新数字图书馆的服务平台的核心技术。只有相关技术的不断更新发展，才能更好的促进数字图书馆个性化知识服务的开展。 4.提升人员素质 图书馆管理人员的素质对图书馆个性化知识服务的水平起到关键作用，这就要求在服务中要尽力培养一批具有高素质特别是有专业背景的信息化图书馆管理人员。图书馆管理人员不仅要具备必要的服务意识和良好的职业态度，还要必须能够掌握相关的互联网信息搜索、咨询筛选、资料分析、知识解答等方面的内容加工处理能力。咨询服务人员要具有专业的知识背景和专业解答能力，这样才能够适应个性化知识服务的需要，也才能更好的为用户开展数字图书馆个性化知识服务，满足用户个性化知识服务的需求。 四、总结： 总之，随着现代数字图书馆的不断普及和信息技术的不断进步，以往图书馆被动式的信息服务模式已很难适合时代的需求。在现阶段及未来的图书馆管理中，要及时转变管理服务模式、更新服务理念，主动为用户提供个性化和定制化服务。通过专业、高效、便捷的服务与用户建立起密切的信任和合作关系，为用户提供优质的服务。同时还要不断加强数字图书馆个性化服务相关技术的研究，提升服务管理人员的素质，使数字图书馆的个性化知识服务水平不断得到提高。参考文献：[1]曹志梅.数字图书馆的用户服务模式研究[J].大学图书馆学报2005(2)[2]明海、沈传尧.基于数字图书馆的个性化信息服务模型[J].图书馆学刊.2007(1)[3]常勇生.数字图书馆个性化服务研究[J].科技情报开发与经济.2007(6)
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