一、研究的问题
近年来，实训教学成为职业教育领域的一个研究重点，不少学者从职业教育的目标定位出发，研究实训教学的有效性，从而提出了理实一体等教学理念。现有的理论研究结果倾向于认为，要提高职业教育教学的有效性，特别是实训教学的有效性，教学的任务需要与真实的工作任务相关联，模仿真实的情景进行学习，而且这种真实程度越高，实训教学的效果就会越好[1][2][3]。
受这种理论假设影响，以及反思职业教育过去一个阶段教学存在的问题，各地大大加强了实训基础设施建设，在实训基地建设方面，出现了“学校车间”与“企业教室”，这两者在本质上都是尽量采用完全真实的“现场情景”进行学习。
完全真实的工作任务引入实训，既具有工作的情景性，也具有能力与素质的挑战性，有可能带来学习者产出的丰富性与高阶性。但是实训教学远没有这么简单，从2012年开始，金华市随着校企合作工作的推进，尝试由学校 [本文转自专业提供写作本科毕业论文和学前教育论文的服务，欢迎光临Www. 点击进入 第一 论 文网]与企业共建实训基地，把完全真实的工作任务引入到实训教学，开展生产性实训，为此我们进行了实证研究，试图搞清楚以下三个问题。一是想法与做法：校企双方在引入真实工作任务过程中的基本想法与做法，怎么建设实训室，怎么组织教学，怎么进行管理与评价等。二是实践的效果。实训中引入完全真实任务的效果到底如何，学生在学习过程中的体验怎样，特别是学习者有怎样的产出。三是改进路径。没有一种教学是完美的，那么在实训中怎么改进？本研究试图通过上述三方面的实证分析，找到优化实训教学的路径。
二、研究过程与分析
本研究尽量在自然的状态下进行观察，获取真实的数据资料。主要通过以下几种方式：一是现场观察，即通过现场的细致观察来获取资料，包括实训环境的静态观察以及教学活动中的动态观察；二是访谈，有目的地访谈教学活动的各相关方，主要有企业与学校的管理者、教师及学生，特别是对学生进行重点访谈；三是数据记录，包括系统自动记录的各种操作数据，以及让学生每天记录体验与收获。研究过程主要包括以下几方面。
（一）合作目标剖析
将真实的工作任务引入实训教学一般基于校企合作。学校与企业共建实训室，引进真实的工作任务，这样的想法随着校企合作的深入以及教学改革的推进变得越来越普遍。2012年3月起，由金华某职校与某电子商务公司合作，共建实训基地，这一合作逐步扩展到了周边的5所中职和2所高职。为了解这种合作背后的真实目的，对合作双方进行了多轮次访谈，访谈对象包括学校的管理者以及相关的教师、企业主管等。通过对访谈资料的分析，进行了条目化处理，并按照重要性进行初步排序，其中主要条目见表1。
对表1中的条目进行对比可以发现，校企双方在“共建实训基地，引进真实工作任务”上的目标定位存在差异，特别是第一个条目。这种目标定位会对实训教学的开展带来影响，一方面校企双方始终存在利益的“博弈与冲突”；另一方面校企双方在实践中存在“协商与退让”，从而使合作过程成为一个“动态改变”的过程。在没有政府等“第三方”存在的情况下，这种“动态改变”的结果具有不确定性，甚至可能会在较短时间内导致合作解体。仅就本研究案例而言，随着合作的开展，校企双方对合作的意义有了更清晰的认识，但是私下里都认为合作的效果“没有当初想象得那么好”。
（二）实训环境解构
1.“原始”环境
在实训环境建设初期，实训室建设与企业的生产环境高度“同源”。双方达成的建设策略一般是“平移”，即把企业的经营环境平移到学校，由学校提供场地，由企业负责设备与环境建设。其实训环境的整体结构如图1所示。
2.结构变化
教学环境是在互动中变化的，初始的实训教学环境经过一段时间后，发生了自然改变，其中有两个比较有意义的方面：第一是环境布置发生了变化，除了企业文化等渗透之外，学习资源开始进入环境，环境中出现了各种励志性的标语、业绩看板以及交流区，说明学生完成真实的工作任务需要更好的激励性氛围，这种变化属于教学环境中的社会——心理变量，会对学习产生显著影响[4]。第二是对教学环境的硬件进行改造，新增加、配置了投影仪等，有学校尝试在投影仪与工作台之间建立恰当的联接，这样的改造是因教学的需要而产生的。这一变化的过程使学校的实训室与企业的经营环境之间出现了一定程度的区别。
3.功能变化
结构的变化是与功能的变化联系在一起的，实训教学环境应该具有多个方面的功能，至少要有支持工作与教学的双向功能，但从实训环境的分析来看，把完全真实的工作环境“平移”到学校，只保留了支持工作的功能，呈现真实的工作情景，但是支持教学的功能较弱，会对实训教学的组织带来实际困难，这是该类实训教学环境建设中的普遍性问题，即对实训教学环境进行恰当的改造后，“工作环境”产生了适当的“变形”，形成了虚实融合的实训环境，同时具有了支持工作与教学的双向功能。
（三）工作任务分析
真实的工作任务是多种多样的，不同类属的工作任务具有不同特点。生产性任务与服务性任务有不同的特征，本研究中的工作任务属于服务性任务，学习者扮演的角色是客服。
1.任务描述
对某学校已开展的20余期实训任务进行分析发现，在一定时期间，学生的工作任务基本一致：即通过外呼系统进行客户调查，任务可以用以下格式进行描述：“目标群体”+“调查内容”+“调查要求”，可以进一步抽象为“对象”+“内容”+“要求”，这符合服务型任务的一般描述形式，服务型任务的完成情况取决于多个因素，即自身因素、对象因素、内容因素以及要求因素。
2.执行清单
企业为了规范调查行为，同时为了帮助学生更好掌握基本调查技能，针对每次调查印发执行清单，相当于实训教学中的任务单，以提示语的形式列出，从打招呼到结束语都有明确的要求，这表明在实际任务的执行过程中，学生的执行弹性比较小。这样的任务执行过程，会给学习者带来枯燥与厌烦的心理感觉。
3.任务特点分析
该类型的工作任务具有三个明显特点：第一是单调重复性。事实上，真实的工作任务大多具有类似的特点，这是由于社会分工的不断细化引起的，也是由于技术进步带来的，因此，真实的工作任务很容易引起负面的情绪体验，如枯燥、无趣、烦躁甚至厌恶等。第二个特点是双向挑战性。一方面，任务的操作本身难度很小，不需要很高深的知识或技能，只需要较短的时间就可以学会；另一方面，要达到工作业绩的要求难度很大，需要通过意志、吃苦精神等支撑。第三个特点是可控性较差。任务完成情况很大程度上由其他因素决定，如服务对象的素质等，因此任务完成的结果便具有不确定性，一般表现为成功率低，从而造成学生的挫败感。随机选取某校2013年12期实训中的一期，调取管理平台的所有数据，统计每天电话调查的平均成功率（共38人），见表2。
（四）实训活动观察
1.对学生的观察
除了在教学期间经常观察学生的工作表现以外，我们采用的最主要方法是“间接观察”，即让每一个学生记录每天的实训情况，包括工作业绩、实训感受以及收获等，从而可以在一个较大的范围和时间跨度内积累资料用于分析。
对学生的观察获得三个主要印象：一是在平时的实训活动中发现，学习者的投入情况远没有想象中的好，存在多种消极行为，这一观察结果与访谈结果一致；二是从学生记录的情况看，学生的体验是真实的、多样的；三是有许多负面的情绪表达，这需要引起高度重视。
2.对教师的观察
主要分析教师的教学与管理行为，除了实际的课堂观察以外，还采用了访谈方式，在观察中发现，来自企业的教师（主管）最关注团队的整体业绩。团队的整体业绩与学习者的能力以及工作投入情况相关，教师的行为多集中在努力提升学生的积极工作情绪并不断加以强化上，学习者的行为表现是教师（主管）改变教学与管理行为的驱动力。
3.教学活动结构的变化
对某职校的客服实训进行了两年的观察与研究发现，其实训教学的结构在校、企以及师、生的多向互动中发生了明显变化，其教学活动结构变化的路线如图2所示。
这似乎是一个自然发生的过程，在实训的第一阶段，采用企业的管理模式，在简单培训的基础上，实训活动由“工作+休息”组成，相当于马上顶岗实习。由于工作内容的单调性，学习者的情绪状态低落，于是采用了“晨会+工作+休息”的模式，再进一步演变为“晨会+工作性活动+休息性活动+教学性活动+游戏性活动”。其中，晨会相当于“信息交流会”与“鼓励会”，休息性活动与游戏性活动是为了帮助学生恢复学习状态，而教学性活动中，出现了教师点评以及学生间互动和模拟性的教学行为。实训活动样式的丰富本质上是减少工作任务性活动的比例，与此同时，实训活动的整体时间也从四周减少到二周，并最后固定在二周，实训总时长的减少对于提升学生的积极情绪有明显作用。
（五）实训效果分析
实训效果涉及多方面因素，在此集中关注三个问题——将完全真实任务引入实训能否充分调动学习者的积极性？能给学习者带来哪些方面的变化？要改进类似的实训教学要从哪些方面入手？
1.学习者体验
完全真实的任务因为有不确定的情境，能给学习者带来挑战，大量证据表明，这样的唤起只是短暂的，由于真实任务一般具有单调重复的特点，学生很快会产生厌烦情绪，并影响到工作绩效。在实训时间设定为一个月的情况下，对多批次学生的实训记录进行分析，根据学生的描述，其学习情绪状态变化曲线如图3所示，该曲线反映的学习者情绪变化得到观察者、学生以及指导教师的共同认可。
在实训开始的阶段，学生一般会感到新鲜（A点），但是很快其情绪状态会因为任务的单调性而下降（B点），因为低成功率等各方面的原因，学生会出现极端消极的情绪（C点），从外呼平台记录中可以找到学生频繁故意挂电话等行为，学生的记录中“以后再也不要做客服这样的工作”等描述都反映了这样的情绪状态，但是到了实训时间设定的最后一个阶段，学生的情绪状态又会有一定程度的放松，典型的表述为“实训终于要结束了”、“终于熬过来了”等。从学生的记录中可以发现，这种情绪的变化，对学生造成不确定的影响。
2.学习者习得
工作任务与能力之间存在一定的映射关系，完成一项工作需要什么，这项工作任务的完成恰恰就能够培养什么。就完成本研究述及的任务而言，要取得好的工作业绩，需要哪些方面的能力与素质？通过调查学生后进行归纳，并经指导教师（主管）认可，最主要的五项见表3。
研究发现，即便是单调、重复的工作任务，也能潜在地培养学习者的高阶能力与素质，但是，耐心、毅力以及抗挫折能力的培养是复杂的，在将真实任务引入实训的过程中，学习者很容易产生负面的情绪体验，类似情绪必须进行及时与适当的控制。
3.改进途径
学习者的改变是一个过程，在这个过程中学生会面临各种挑战，迎接与战胜困难的过程即是学习者成长的过程。完全真实的工作任务潜在地具有培养学生各种能力与素质的功能，但是需要明确的是，学习过程在本质上不同于工作过程，要让这样的功能得以发挥，需要对“工作过程”进行改造。
一是适当减弱强度。在校内，学生的自我认知是“学生”而不是为了谋生的工人，因此，实训过程中对“工作强度”以及“业绩”要求不宜过高，以免引起学生强烈的负面情绪，对类似的活动产生抗拒。适当减少集中实训时间，证明是一种有效做法。
二是丰富活动形式。作为一个“学”的过程，活动形式需要丰富，即安排多种多样的活动与工作任务性活动相匹配，这样做实际上起到了对工作任务进行改造的作用，形成虚实融合的任务系列。这些活动之间相互促进，能帮助学习者恢复学习状态，解决工作任务过于无趣的问题。
三是不断正向强化。目前发现比较有效的做法是，由企业计发工资性补贴，给表现好的学生实物奖励，通过语言充分肯定学生，采用激励性的书面评价（业绩展示）等。激励性评价之所以能起到重要作用，原因在于中职生的心理发展还处于较低阶段，当各种奖励来自于指导者（主管）个人的时候，效果会更好，因为它能满足学习者的情感需求。
四是充分引导学生。这应该成为实训活动设计的一个重要部分，如在实训中安排一个交流活动，算一算“你一天的花费需要打成功多少个电话”。这样的活动有可能引导学生思考为人父母之不易，从而使实训活动进入一个更高的层次。可以肯定的是，让学生在自我记录的基础上，进行自我反思、自我提升可以明显丰富学习者产出。
五是优化实训环境。研究中发现，完全真实的工作场景并不适合教学的需要，最大的问题是缺少集中交流层，因此，可以采用物联技术等先进手段，对实训环境进行虚实融合的改造，以增强教学的支持功能。
三、讨论与建议
第一，建立完全真实的实训环境，引入完全真实的工作任务，对于学生能力与素质的培养具有多方面的潜在优势，但在实际实训过程中，这种作用的发挥具有不确定性，效果与人们的期待之间存在差距。校企双方必须对“工作环境”进行适当改造，利用物联技术等手段，使其同时具备支持“工作”与“教学”的双向功能。
第二，中职生自我认知还不成熟，从学生到职业人的转化需要一个过程。因此，实训中对“工作强度”和“业绩要求”要进行控制，适当减少“实战训练”的时间以及设置适当的业绩目标是关键性的做法，可以减少学生产生“工作”倦怠。
第三，一般认为，完全真实的工作任务引进实训会激发学习者的积极性，但实际上也容易引起学习者的负面情绪，当这种情绪积累到一定程度的时候，便会对学习者的身心造成伤害。因此，实训活动的设计要多样化，通过 [本文转自专业提供写作本科毕业论文和学前教育论文的服务，欢迎光临Www. 点击进入 第一 论 文网]“休息性活动”与“游戏性活动”帮助学生“恢复状态”，通过交流性活动以及指导性活动帮助学生克服任务障碍，从而增强实训过程中的愉悦感。
第四，完成任务的过程本质上是克服各种困难的过程，在这个过程中学生需要帮助与支持，应充分采用正面手段进行鼓励和强化，其中“绩效补贴”、“实物性奖励”以及“语言肯定”都是有效的做法。特别是来自于教师的情感性鼓励对帮助学生树立信心、走向成熟有巨大的帮助。
第五，完全真实的工作任务引入实训，因其能提供学生丰富的体验，从而有可能帮助学生提升能力与素质，这其间存在转化的机会，让学生记录自己的实训过程，总结自己的点滴收获，并与他人分享是一种有效的做法，能帮助学生更好地认识自我，完善自我。因此，对学生的“记录”进行管理、分析，并作为改进的依据能有效提升实训的效果。
参 考 文 献
[1]杨润辉.校内生产性实训基地建设的校企组合新模式探索[J].职业技术教育，2012（5）：72-75.
[2]王金岗.虚拟现实技术在高职实践教学中的应用研究[J].中国职业技术教育，2011（23）：76-80.
[3]刘惠坚， 徐月华.建立车间式实训室培养技能型人才[J].中国职业技术教育，2006（18）：50-52.
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