煤炭企业必须牢固树立质量为本意识，努力提高、改善煤炭质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为了满足客户对煤炭产品的质量要求，福建煤电股份有限公司的一切生产经营活动必须坚持客户导向，以满足客户需求为出发点，强化煤质管理，努力提高、改善煤炭质量。 1、完善煤质管理保证体系 （1）实行质量矿长负责制。矿长对煤炭质量全面负责，分管副矿长、职能部门、生产单位，按其煤质责任制履行职责。 （2）质量目标控制管理。各矿要制定煤质计划，并将之分解到质量构成的各个环节，按计划进行控制。 （3）构建全面质量管理的管理理念。煤质管理系统化涉及到设计、生产、运输、筛选、销售的各个环节，质量管理实行全员全过程管理。 （4）严格检查与控制。各矿要不定期进行煤质抽样分析和检查，及时发现问题，控制筛选条件。 （5）定期考核与通报处罚相结合的考核手段。根据计划指标分月份考核，依据奖罚办法严格考核。同时，对煤质责任没有落实的单位和个人以通报方式进行处罚。 （6）完善质量反馈渠道。生产过程的质量由煤质科及煤质管理领导小组以各种通报、质量检查五日报、销售月报形式构成质量回馈系统。 2、建立成本与质量的经营考核机制 建立质量与成本的经营考核机制，在机制上完全与市场对接，依据市场的需要，把煤炭在市场上的价值实现作为考核指标，变目前的内部成本、质量考核为完全与市场对接的成本、质量经营考核，促使原煤生产单位在生产源头想着销售终端，切实把煤质纳入企业经营管理范畴，与收入切实挂钩，从而促进煤质的提高。 3、加强生产过程的煤质管理 （1）开展各种形式的质量意识教育活动，提高井下一线职工煤炭品质意识，使职工充分认识到提高煤炭质量的重要性。 （2）制定合理、切实可行的煤质管理措施，要求每个采面必须严格执行“三拣”制度。 （3）为消除生产过程中影响煤质的隐患，设计部门认真分析井下地质数据，根据煤质变化和化验结果及时调整工作面。 （4）加强顶板支护，防止冒顶和窜矸。 （5）采煤工作面遇到薄煤带时，做到煤、矸石分离，把矸石翻到采空区，掘进工作面严格执行分装、分运。采掘工作面保证水路畅通，做到煤、水分离，杜绝大矸石上运输线。 （6）矿煤质科根据煤层可采情况，并结合工作面实际情况，科学下达采掘区队质量计划。煤质科人员按采样国标要求，定期对各个采掘工作面进行采样检查，并根据检查结果，实施严格考核。 4、加强筛选过程煤质管理 （1）严把筛选拣矸石关，上井煤要全部经过筛选。 （2）加强对影响筛选产品质量的各个环节过程的管理，严把选煤关，根据客户要求的质量，制定出筛选煤粒度等内控质量指标，严格按照用户要求标准生产，在筛选加工过程中，做到“三勤”，即对质量控制点勤检查、对检查结果勤回馈和对操作工艺勤调整。 （3）制定煤炭质量奖罚制度，加强对洗选过程煤炭质量的监督检查力度。煤质管理人员定期对洗选过程中质量控制点进行抽查，依据化验结果，对选煤厂进行质量考核。 5、加强储装运过程煤质管理 煤电公司市场部下设质检站，质检站在各矿设质检分站，质检分站人员严格按照公司煤炭产品质量标准对各矿商品煤质量、装车质量进行监督检查和抽样检查。 （1）对不合格产品要求重新加工，对不能重新加工的要单独堆放，未经分站许可，严禁擅自装车，否则矿方必须采取处理措施。 （2）加强装车计量工作，维护好计量设备。汽车衡和轨道衡必须按规定进行周期性检定，以确保装车计量准确，减少由于计量问题而产生的煤质纠纷。 （3）矿方对进矿的空车必须清理，不经清理的空车不准装车，运输途中要防止出现漏失现象。另外，严格控制出口煤杂物含量。 （4）装车过程中，严格按品种质量要求装车，严禁混装。 （5）质检站下设的巡回检查组负责对分站验收工作的监督检查，且不定期对外运商品煤进行抽样检查，以确保外运商品煤质量。 （6）制定关于外运商品煤质量的奖罚制度，加大对各矿外运商品煤质量的考核力度。 6、强化采制化管理 （1）各矿外运的所有商品煤样的采样、制样和化验工作，全部由市场部质检站负责，对水、灰、硫超标的矿井要及时调整。市场部要加强对采制化的领导和监督管理，对未按国家标准和要求进行采制化的人员要给予处罚，甚至开除。（2）推广使用机械化采制样设施，尽量减少人为因素对采制样工作质量的影响，提高工作效率。 （3）各矿采掘工作面煤层条件发生变化时，可能引起的煤质变化，要及时向质检站汇报，立即采样化验，以便研究对应措施。 （4）为了提高采制化人员素质，加强职业道德教育，质检站要组织采制化人员进行定期培训考试，制定采制化岗位责任制和奖罚制度。所有专业人员都要持证上岗，严格执行国家商品煤质量检测标准，确保化验结果准确、可靠；煤质监督小组要对商品煤质量进行定期和不定期抽查及跟踪检查。 7、提升服务质量 公司在强化内部管理的同时，还必须积极做好煤炭售后服务工作，与客户建立长期稳定的合作关系，减少供需中的数量、质量纠纷。销售人员要经常走访用户，建立用户意见台账，做好信息反馈工作，认真听取客户的意见，及时处理客户反映的问题。为了准确把握客户的需求，公司要对客户有深入的了解，并提供优质的服务。对大客户增设专职营销人员，实施基于客户价值的客户关系管理，提高其满意度和忠诚度，培育良好的客户关系。 8、结语 企业必须牢固树立质量为本意识，把提升产品质量作为塑造信誉、巩固市场、提高效益的战略举措，扩大动力煤入洗量，严格煤质考核，从而推进矿井由产量型向产量品质效益型转变。只有在生产经营中牢固树立“以质量求生存，以信誉求发展”的质量信誉观，把煤炭产品做“精”，才能“博大”，才能“锻造百强”。
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