摘 要： 随着当今社会网络科技的迅猛发展,整个通信产业技术变革日新月异，固定电话单纯的语音服务己不能满足用户对通信需求,本文笔者探讨了固定电话业务发展的现状及固定电话业务的拓展与发展潜力，在固话功能上进行创新，从用户需求入手，不断丰富固话的应用,使固话真正起到为民服务的目的，那么固话业务还有会有更大更大的发展潜力。
关键词：固定电话；业务拓展；业务发展 俗话说:三十年河东,三十年河西”，固定电话从发展到高潮到现在的低谷,经历了时代的变迁,如果不对固定电话业务功能进行拓展拓展与创新,改变固话功能单一的特点，将来在网络时代必将遭受冲创。当前电信部门要不断挖掘固话的潜能，不断开发固话增值业务。如：固话主要的增值业务有短信业务、声讯务、悦铃业务(有些称之彩铃业务)——以下称悦铃业务、可视业务等几种。今后移动与固话的市场竞争有可能愈演烈。因此固话运营商必须加大增值业务的入，积极开展多种形式的营销，才不会被代抛弃。 一、固定电话业务发展的现状 1、市场饱和、业务分流使固话发展空间减少,经过前几年的大发展，固话发展呈现出崩式的增长，城镇家庭基本实现了电话到。同时据信息产业部统计，2004年底，移动电话已超过固定电话用户数2056.3万而有关电信研究预测，2006年底这一距将突破3000万，到2010年，这一差距约是1.5亿户。因此随着用户市场份额优的丧失，市场明显趋于饱和，固话运营商困境日显。 2、战略转移使固话业务步履艰难 由于电信业市场竞争的激烈和信息化建的需要，企业的发展战略有所转移，宽带和灵通业务成了企业抢占市场的新亮点。其,这一方面是顺势而为、大力发展的需要;一方面又何尝不与固话等传统业务不能继支撑企业壮大发展有关，可以说是不得不出的选择，目的是通过收入弥补来实现持发展。 3、消费观念变化让固话魅力不再 人们常常会在移动运营商的营收厅看到庭若市、人声鼎沸的场面，相比而言固话营商的窗口则显得有些冷清。这一现象其蕴含着老百姓消费观念的变化，“追求高、享受快捷”的消费观念，让许多老百选择了移动通信，不用固话甚至拆掉己装话的用户越来越多。 二、对挖掘固定电话业务潜力的对策 固定电话业务的拓展与创新可见，随着整个通信产业的向前发展， 展单纯的语音服务己不能满足用户对通信需求，而要改变固话功能单一的特点，就必挖掘固话的潜能，不断开发固话增值业务。前固话主要的增值业务有短信业务、声讯务、悦铃业务(有些称之彩铃业务)——以下称悦铃业务、可视业务等几种。 1、短信业务 固话（含小灵通）的短信业务比中国移有着先天的不足，一是终端短信支持率只60%，很多小灵通终端不具备短信收发功;二是每条短信的发送字数比移动手机发送数少;三是因为短信中心和网络平台本身的因，短信发送的成功率和及时率不高。但是，尽管有这样多的不足;尽管固话（含小灵通）短信业务起步较晚，市场占有率低，但目前用户使用短信的习惯正得到培养，企业对SP的管理水平也在不断提高。2005年通过提高短信终端渗透率，与联通/移动实现短信互通，小灵通短信市场的潜力十分巨大。 2、声讯业务 固话声讯业务目前发展趋缓，最主要的问题是与重量级SP合作不够；业务不够丰富，随假期等时间变化周期性明显；同质产品竞争激烈，缺乏统一品牌，品牌形象不够鲜明等。而语音短信是话音业务的一项新型增值服务，语音与短信结合的短信形式----语音短信的出现，打破了短信市场被文本短信“一统江山”的局面，也为诸如明星语音中高考分数查询、天气预报等新兴语音服务提供了市场空间。 3、悦铃业务 悦铃业务渗透率目前在韩国已经超过了50%,其在亚洲地区异常火爆，韩国、中国香港和台湾、新加坡等地区发展最为迅速。在中国，自从2003年中国移动引入悦铃业务以后，出现了爆发式的增长，2004年市场渗透率约达到20%,2004年用户数达到2200万，市场规模达到8.6亿元。我国部分省(市)在其固定电话服务上也已开通了悦铃业务，固网运营商的加入无形中将悦铃的市场空间扩大了一倍。 4、可视电话 严格讲可视电话只是多媒体通信中的一部分，基于通信网的智能电话、图文电话、多方通话等也属于多媒体通信的应用。可视 电话一改电话用户“只闻其声、不见其人”的传统弊端，给用户带来视频、图像、文字等多方面服务。在今年，类似于开机回显、(拿起话筒后便在屏幕上显示自己的图像)，一键可视(用户只要按一下可视键)等可视通信的业务，仍会成为许多个人和商业固话用户的关注热点。最后，值得一提的是，上述短信业务、声讯业务、悦铃业务、可视电话等增值业务，全部有赖与新兴的通讯终端一一数码电话。数码电话一方面具有方便家庭和商务办公的便笺、日历、日程安排及画笔、计算器等功能，一方面本身能够处理数字化的“影、音、图、文”等多维信息,。因此，对固定电话终端进行创新，是发挥固话网的巨大潜力和进行业务创新的必要保障。 大力发展相关电信增值业务如有些固话部门推出的“校园电话”、“健康电活”、“固话悦铃”、“固话支付”、“电话读报”、“电话闹钟”和“一卡通”电话等营销措施，这些措施的隆重推出无不是从便利某一个消费阶层的实际需要出发结合其相应经济实惠和使用方便而精心考虑的。由于充分利用了固话功能的某一特色而又便利了相关的广大用户，因此固定电话业务可得到长足的发展，取得较高的经济效益和较好的社会效益。 5、终端改革 对普通消费者来讲接触的固定电话机几乎都是一个模子里出来的，毫无个性可言。相对来讲，手机这种手持移动终端的可选种类就丰富得多中国市场上每年的手机可选机型超过千种。但是.固话领域的新一轮技术变革已经开始：汉王科技正是通过对通讯技术和数码技术的创造性融合，将原有固话的功能进行彻底革新，使它升级成为具有影.音等多媒体形式的新一代数码电话.实现了数据语音传输的通讯终端。再次是，寄望于家庭.从2006年底开始.固网运营商们仿佛突然发现了家庭用户中蕴藏的巨大价值.“我的E家”等专门面向家庭客户的品牌纷纷面世.推广力度骤然加大，其中前者已成为中国电信继’商务领航‘之后的第二个客户品牌，被重点培养：而后者更是以灵活的定价体系被当作中国网通在移动运营商单向收费后.应对更加严峻局面的首要武器。 三、结语 曾经固定电话曾经是社会地位和财富的象征，许多人对家里第一次安装固定电话的兴奋难以忘怀。而如今在设备制造商眼中，固网终端利润微薄、市场暗淡;在运营商眼中，固网业务价值提升缓慢，增量不增收;在用户眼中，固定电话远没有手机智能友好，寡淡僵硬，用之缚赘，弃之可惜。“固定电话制造产业发展的现状是产品同质化现象严重，恶性市场竞争使制造企业和销售渠道整体的利润，急剧下滑，“增值业务市场培育和成长如此缓慢。其主要原因是业界对‘固网智能终端’产品和功能的概念定位不清并缺乏标准化建设，制造商对固网终端智能化的发展方向不明确，运营商对固网增值业务及其盈利模式的定位不清晰，产业没有能够形成足以市场发展的价值链合力。” 总之，固话增值业务市场大有可为，从增值服务方向发展固定电话，固定电话将跨入一个崭新的发展领域。只有我们从用户需求入手，不断丰富固话的应用，在固话功能上进行创新，极积开展多种形式的营销活动，使固话真正起到为民服务的目的，那么固话业务就一定会有更大更新的发展。 参考文献： [1]高心共,雷美茂.论电话营销在我国的运用[J]福建商业高等专科学校学报,1999年8月 [2]南剑飞，潘建勤,中国电信集团公司市场营销策划模式探讨[J]商业研究,2005年第2期. [3]周晓慷.探索固话短信的市场营销之路,通[J]信世界,2005年第2期.
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