当今竞争市场下，新旧电信业务并存，而且传统的电信业务正在不断地革新，各种信息产业也在相互融汇贯穿，电信、信息、数字媒体、消费电子产业等相互融通。这使得老一套的运营模式已经不能适应新的市场竞争，使得一些运营商捕捉到新的商机，获得更大的商业利润。
虽然IP技术占据了电信业务的主要业务领域，但是，IP技术也是一把双刃剑，在为电信业务带来便利的同时，该技术也极具复杂性。目前，在基于该技术体系的新运营模 式下的运维管理领域，普遍存在以下三个缺陷：
第一，发生网络故障后很难被快速定位，降低了解决故障的速率，使得在用户反映的满意程度上有很大的难度去突破常规的满意度降低局面，导致这一现象发生的主要原因是网络极具灵活性，网络环节多而且路由的自动计算；
第二，无法掌握网络性能KPI指标与业务的性能瓶颈，只有一条渠道，即是回访客户使用的感受，以至于用户黏度持续降低，导致这一现象发生的原因是由于网络模式为共享，导致得到及时精准的网络与性能数据变得十分困难；
第三，网络规划的方法和工具还不够科学，导致还没有能力构建更加科学实际的网络系统，难以保证网络与业务的健壮性。
综合以上三个方面，更加凸显了“医护专家”运维系统必要性。这样才能快速的定位故障发生在哪个环节并采取相应的措施来解决，并构建科学的网络规划，预见可能发生的故障并准备好应对措施。而华为则从下面几个方面提供了更好的运营方案促进了运营商的转型成功。
1 迅速定位网络故障并进行解决从而提高用户的满意程度
华为医护专家可以迅速定位故障地点的要点是将业务层与网络层相互联动，这种联动使得系统更加智能、科学。逐跳式端到端故障定位、逐层式联动故障定位形成了华为独有的矩阵化的故障定位模型，这种模式使得业务与网络之间可以相互精准的联动，可以更加精准快速的找到网络故障环节并进行排除，提高了运维效率。
这里讲的逐跳式端到端故障定位是指通过从网络的接入到汇聚再到核心的端到端逐点跟踪定位技术实现故障位置的精确定位，可定位到具体设备或路径。逐层式联动故障定位是通过丰富的OAM工具实现从接口、路径、管道、业务到应用的逐层联动诊断，精确判定IP语音、视频、数据等业务故障点，定位故障位置；再结合丰富的专家经验库，实现精准自动化的故障诊断，给出故障原因、危害等级与恢复措施。
部署方面，提供内置软件探针和附加硬件探针两种更加灵活的部署形式。华为不仅利用了内置软件针的成本廉价的优势，还突破常规，第一个提出在多厂商设备复杂组织网内加入附加硬件探针，使得华为在各种运营商的竞争中更具技术优势。
以上种种构建了 “矩阵式、灵活、全方位”故障诊断解决方案，该方案一方面使得运营商的故障诊断工作不再繁冗复杂而变得简易；另一方面大大提高了故障定位的速率和运营商保证业务质量，提升了用户满意度。
2 全方位实时监控预防网路隐患
众所周知，性能数据的统计与分析直接关系到对当前业务和网络的评估结果，更为层次化的数据可以为未来的业务和网络规划提供决策支持。而华为医护专家解决方案提供网络、业务与用户的全方位实时监控，可以预知网络运行中的安全隐患，防患于未然：
首先，华为医护专家通过对网络与业务的实时性能KPI指标数据的分析，适时修改参数，改善其KPI指标，从而更加便捷的满足客户需求；
其次，华为医护专家提供了完善的SLA管理，可以使运营商的服务更加多元化，实时监控网络与业务KPI指标同设定指标的对比差异，第一时间发现用户应用体验质量的下降，发出SLA质量劣化预警，及时采取质量恢复措施并安抚客户，从而帮助运营商维护与客户之间的关系；
再次，提前感知网络与业务性能瓶颈，精确定位导致瓶颈的相关因素，及时制定预防措施，防患于未然。
3 构建更为科学实际的网络规划
举个例子，通常人们生病后，医生在开具可以抵抗病人体内病毒的药剂的同时还会给予一个相应的医护建议。在这里，一套更加科学实际的网络规划便是那个“相应的医护建议”，它满足了运营商在需求软件之后的更深一步的要求，这个网络规划要涵盖仿真、实施、维护的全生命周期；要将侧重点放在面向生命周期和业务应用场景的管理模式上。
华为医护专家提供全面整合、面向全生命周期的网络规划解决方案，从网络前期的规划到后面的部署，帮助运营商构建科学的网络，增强网络健壮性，使得网络的效率和效益达到最高。
考虑到多场景的业务开发和运营支撑的网络规划才可以称其规划具有科学性。华为医护专家解决方案针对多场景的业务管理，在建设的前期进行科学的规划，可以预见并避免事故的发生，从而提高运维管理效率和运营商的核心竞争力；在网络建成后，网络优化成为首要任务，华为医护专家解决方案提供了灵活易用的网络优化工具，能够科学的分析网络业务的运行情况，利用该工具可以采集真实运营数据进行精确建模，支撑对系统参数和网络设备做出合情合理的调整，从而帮助网络运行达到最佳状态。
在各种力量的推动下，运维管理行业的前景更加趋向于层次多并且面向全生命周期的综合解决方案。华为IP网络运维医护专家可以迅速进行网络故障的定位与排除，全方位实时监控，更加科学实际的网络规划方面为运营商提供高效、整合的解决方案与服务，并已经成功协助CMCC、BT、Telefonica、SingTel、Vodafone等业界领先的运营商建立了独特的竞争优势，并将持续协助运营商在ALLIP的战略转型中取得新的商业成功。
参考文献
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[2] 黄洁.北欧运营商联手华为[N]. 人民邮电. 2009.
[3]卜娜.运营商网络运维走进“改革时代”[N]. 中国计算机报. 2010.
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