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论儿科护理纠纷的成因及防范对策 护理人员本身的原因缺乏有效的护患沟通。在这个广泛沟通的时代,有效的护患沟通既可清除误解与冲突,还可以促进和谐与亲密的护患关系。服务观念淡薄,业务能力不强,个别护士常以自我为中心,主动服务意识不强,引发家长不满意。护理纠纷发生往往与护士素质和能力有着直接关系。个别护理人员机械执行各项医嘱,技术不过硬,病情观察不认真,常引发纠纷。个别护士工作中不认真执行医院的各项规章制度,甚至违反医疗操作规程, 在诊疗和护理过程中产生医疗差错,从而引发纠纷。医院管理方面的原因临床护士配备不足。由于整体护理模式下,护理人员缺编、少编,护士工作负荷超重, 以完成护理任务为主,缺乏与患者有效沟通而诱发纠纷。 服务流程不合理,收费项目不清晰,各项检查治疗等流程复杂,环节多,造成患者往返、等候等不便。此外,计算机软件程序设置落伍,多收费、漏收费、错收费等均可引发纠纷。患儿及家属方面的原因 患儿家属的期望值过高,对医学科学特殊性认识差。由于新药特药、新技术的应用,若护理工作不及时到位,极易引起纠纷。虽说患者也是消费者,但医院是特殊的服务行业,当前医疗水平与人们的期望值存在着一定的差距,患儿家属的不理解诱发纠纷。另外, 越来越多的超重患儿,加大了护理人员的穿刺难度。护理纠纷的防范 加强人文素质的培养,注重沟通化解纠纷 注重对护士进行人文精神和沟通能力培养,掌握不同年龄患儿的心理特点,学会与他们沟通,并掌握与家长沟通的技巧,取得其信任。增强服务意识,提高服务质量 医患和谐始于细节,树立“以患儿为中心”的服务理念,将现代人文关怀融入到护理服务之中,为患儿提供积极主动、耐心细致的护理服务,多深入病房,更及时地发现患儿细微的病情变化。 加强护士整体素质的培养和提高 进一步加强护士职业道德教育和“三基”培训和考核是关键所在。提高专业素质和整体素质:规范着装,仪表端庄,举止文雅,树立在患儿家属中的信用度。不断更新知识,苦练基本功,提高基础理论和技术操作水平,强化训练敏锐的观察能力和精湛的技能,我科95%的护士通过自学获取了本科学历,护士长还获得了医疗、护理双学位学历,多名护士被患儿家属封为“X一针”的荣誉头衔。严格执行各项规章制度和操作规程 制度和规程是临床护理工作的经验总结,是各项护理工作必须遵循的原则, 也是预防差错事故的有力措施,只有严格执行,才能防患于未然。在工作中严格执行各项查对制度,对所有进入临床的新技术、新药品均进行严格审定,避免患者利益受到损害。简化服务流程 为患儿提供周到便捷的服务措施,完善费用清单制和日清单制而进行合理收费,设有可供随时查看的药品或医疗服务价格公示,提高收费透明度。来自于标准论文网。 加强护理管理 根据儿科护理特点,安排临床经验丰富、责任心强、沟通能力强又有专长的高年资护士上责任组, 实习护士、试用期护士不单独进行护理技术操作,并实行弹性排班和增加中班及夜班人员。良好的医患沟通,是做好优质服务的保障。运用自信真诚的微笑沟通技巧,把文化元素渗透至服务全过程,实行了温馨服务、预约服务等新的服务模式,全体医务人员苦练基本功,以家庭式、人性化的服务满足患者需求,提供优质、贴心的服务,在更高层次上建立宽松、友善、信任、和谐的医患关系。
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