众所周知，企业的内部资源往往分为三大块：实物资源、人力资源和无形资源。前两者被说得很多，而后者易被忽视。但随着经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力量。无形资源包括企业商誉、品牌、企业文化、顾客的忠诚度等等。竞争对手可以很快拥有实物和人力资源，但长期形成的无形资源优势，却是很难超越的。
每一个有所作为的企业都是注重无形资源优势的。通用电器公司首席执行官杰克韦尔奇注重与下属沟通，注重营造很好的团队氛围，他能叫出公司1000名以上高级管理人员的名字，他会给最普通的员工写亲笔信，还喜欢和员工共进午餐。某航空公司总裁总爱喋喋不休地为下属鼓劲，并多次为乘客分发花生米，以至于员工深受感动，每次飞机向登机口靠拢时，都跑去迎接，在20分钟之内就卸完飞机的全部客货，而大多数航空公司需要1小时。我国的海尔创造了奇迹，很大程度上不就因为它特有的海尔文化吗？仅一项国内外有口皆碑的顾客至上的三全服务（全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务）不是其它企业一下子能做到的。开篇提及的海尔定律更是对海尔的发展做了很好的诠释。
现在一个企业兼并另一个企业，所依赖的优势不仅仅是技术，更重要的是管理模式，是企业理念。下大力气培育无形资源优势，这该是我们好多企业要重视的一大课题了。
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