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CRM客户关系管理系统的作用主要是进行客户关系和团队管理。市面上最常用的口碑品牌有：SAP、甲骨文、金蝶、用友、智邦国际等
结合客户关系管理相关理论，分析什么样的客户是好客户首选这是国外论述题还是案例分析题？客户关系管理上对客户的分类一般是：最有价值的客户；最有增长潜力的客户；一般客户和零点以下客户。判断一个客户是否是好客户取决于如下几点：（1）客户的购买量要大，只有购买量大才会支撑企业的规模化生产，有可能给企业带来利润。 （2）客户对价格敏感度低，信誉比较好，不会拖欠企业货款。 （3）客户的服务成本较低，不会让企业投入大量的售中或者售后服务。 （4）愿意和企业长期合作的客户。客户不是购买不是一时之需，而是长期合作。 （5）和企业合作关系良好的客户。合作关系好的客户可以节省企业的交易成本，并且会给企业提出使用建议，帮助企业提高产品质量。
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