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1、沟通管理通常可分成五个层面： 第一个层面是自我沟通；主要是人的内在行为,如观察、倾听、阅读等； 第二个层面是人际沟通；在这个层面,两个或两个以上的人交换想法,他们可能为了分享信息、提供反馈,或者是为了为维持一定的社会关系； 第三个层面是小组沟通或团队沟通； 第四个层面是组织沟通； 第五个层面是跨文化沟通. 2、沟通管理的模型最著名的是“洋葱模型”： 沟通管理是洋葱的核心,但是要得到这个核心,必须将外面的皮一层层剥去.我们来看看这个洋葱的组成： 2.1洋葱模型第一层：是沟通氛围和文化.
信息系统项目管理中的沟通管理有哪些呢？1．
制定切实可行的沟通计划
首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。
信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。 把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。
需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。 在该项目中，我们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。 这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。
事实证明，我们通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。
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