Hi:欢迎来到中国论文网     

所有论文科目分类


中国论文网 > 管理论文 > 物业管理 > 物业管理质量中相关文献综述有哪些

物业管理质量中相关文献综述有哪些

作者2019-10-14 15:15未知
  本文是物业管理毕业论文,“质量出自计划和设计, 而非出自检查”, 这是现代质量管理中的一项基本原则。作为质量管理活动的初始阶段, 只有有效应用质量策划, 才能为物业质量管理的全过程打好基础, 从而切实提高服务水平。
  
  (1) 质量策划自诞生以来, 其内涵未曾发生过重大变化。朱兰博士在《朱兰论质量策划》一书中, 将质量策划定义为这样一种活动:“设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程”。在GB/T 1900-2016标准中, 对质量策划的定义与之类似, 即“质量管理的一部分, 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。
  
  (2) 作为质量管理活动的一部分, 学者在物业服务中往往将质量策划作为质量管理体系的一部分进行研究。薛明在《全面质量管理在酒店式物业管理企业中的应用》 (2008) 中, 结合自己在上海某酒店式物业管理的工作经验, 总结了酒店式物业的全面质量管理系统模型, 对物业行业如何通过质量策划构建全面质量管理体系提供了启发;闫珺在《华润置地物业服务质量管理体系研究》 (2013) 中, 结合华润置地物业服务, 分析了影响物业服务质量的主要因素。推荐阅读:【物业管理毕业论文】物业管理传统理念如何转变
  
  (3) 质量目标的确定是质量策划中的重要组成部分, 目前物业管理主要基于顾客满意度测评以进行质量目标的设定。韩雷杰、唐学玉、仝泽强在《基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评——以南京市为例》 (2016) 中, 运用SERVQUAL模型, 通过对南京市住户进行问卷调查, 得到了对物业服务质量影响最显着的维度为可靠性和响应性维度的结论, 对物业服务的满意度测评具有启发意义。、

      了解管理论文,可以到公共管理毕业论文进行了解。

最新更新

热门推荐

[物业管理]物业管理质量中相关文献
本文是 物业管理毕业论文 ,质量出自计划和设计, 而非出自检查, 这是现代质量管理中的一项基本原则。作为质量管理活动的初始阶段, 只有有效应用质量策划, 才能为物业质量管理的全过程打好基础, 从而切实提高服务水平。 (1) 质量策划自诞生以来, 其内涵未曾发生过重大变化。朱兰博士在《朱兰论质量策划》一书中, 将质量策划定义为这样一种活动:设定质量目标和开发为达到...[全文]
[物业管理]物业行业质量改进策略在
本文是 物业管理毕业论文 ,近年来, 我国物业行业发展迅速, 但行业整体仍处于较低的运营水平。如何优化管理项目的服务质量, 是当前物业服务企业亟待解决的问题。本文研究了质量策划在现代物业管理中应用的相关文献, 进行总结并提出研究展望。 质量改进策略在物业管理中的运用 (1) 建立、完善顾客关系管理系统。 (1) 建立顾客关系数据库, 纪录顾客基本数据及业主与物业公...[全文]
[物业管理]【物业管理毕业论文】物
本文是 物业管理毕业论文 ,摘要:随着社会经济快速发展的步伐, 城市化建设也在不断增加, 而对于居民的管理, 则由传统的个人管理衍变为当下城市物业统一管理模式。同时, 我国也针对物业管理制定相应的物业管理法, 其法律成立的根本是为了加强物业服务标准, 进而为居民提供更好的服务。本文通过结合物业管理现状对其转变物业管理观念的重要性进行简要分析和探...[全文]
[物业管理]【物业管理毕业论文】物
本文是 物业管理毕业论文 ,物业管理公司的发展越来越快,但是它的成本核算管理存在着很多不足,如核算方法、费用管理、信息化发展程度等方面存在着很多问题,阻碍了成本核算的工作进度,从而限制了物业管理的发展。本文先对以上所提到的这些问题以及这些问题给成本核算带来的影响做出了相应的介绍,之后又提出了几点建议希望能解决这些问题,从而提高物业管理的...[全文]
[物业管理]物业怎么处理小区房屋渗
本文是 物业管理毕业论文 ,20世纪80年代以来,随着改革开放的不断深入和城市化进程的不断推进,房地产业迅速崛起,各住宅小区逐渐兴建起来。在我国物业管理作为一种新兴行业,起步比较迟,市场化水平较低,行业在成长的过程中出现了不少问题。 1 物业管理的内涵 物业管理是一种公共行业服务名称,是指业主与物管企业相互配合共同对建筑物及相关设施、场地等管理的...[全文]
[物业管理]【物业管理毕业论文】煤
本文是 物业管理毕业论文 ,现在主要讲煤炭公司物业管理提升的对策。物业管理改革是一个涉及范围广、持续时间长的过程, 抓住其改革关键才能加快进程, 达到好的改革效果。企业要与政府机关配合, 发挥自身的组织优势, 集中宣传。要利用全部职工大会、早晚会等形式, 向职工传达物业管理改革有关文件精神。同时, 利用广播、电视、报纸、网络宣传、矿务公开栏等各...[全文]
关闭窗口 论文咨询