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压力面试的实施策略分析

作者2021-09-28 14:18未知

  由于同行竞争日趋激烈,企业越来越倾向于寻找能接受挑战、承担责任、抵抗压力的高素质人才,于是压力面试越来越多地被运用到招聘中。然而,在实施压力面试之后,很多企业都觉得没有获得预期效果——不仅不能真实了解应聘者的心理素质,还忽略了对其他素质的考评。压力面试有哪些不足之处?是不是所有企业和岗位招聘都适合采用压力面试?如何设计压力面试的流程?采用压力面试要注意哪些事项?

  压力面试是相对非压力面试而言的,所谓压力面试(stress interview)是指有意制造紧张,以了解应聘者将如何面对工作压力。面试官通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服,针对某一事项或问题做一连串的发问,打破沙锅问到底,直至无法回答。其目的是确定应聘者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

  通过压力面试的含义我们可以看出,压力面试是面试企业有意制造紧张的面试考场氛围,通过面试官生硬的、不礼貌的甚至冒犯的问题,故意让应聘者感到很突然,并承担很大的心理压力,从而测试应聘者的心理承受能力、临场应变能力和应对突发状况的能力。从心理学的角度我们知道当一个人面对突发事件或是高压力,束手无策,惊慌失措的情况时,人们会表现出比较本能,潜在的反应。因此,压力面试相对于非压力面试,能更好的测量出应聘者较本能性的深层特质,包括分析能力、人际交往能力、情绪控制能力、思维能力在内的多种能力水平,使组织能够更有针对性的挑选出具有特殊心理素质和能力的人才来满足招聘岗位的特殊要求。

  压力面试因为其特殊的面试环境、试题以及面试技巧的专业性,容易造成面试官对应聘者的能力把握不够全面、准确,面试局面不易掌控等问题。压力面试的劣势具体如下:

  由于压力面试环境紧张,方式方法比较特殊,可能会使适合的人才由于临时没有反应过来而被淘汰,从而使企业错失适合的人才。

  由于压力面试的特殊性,且面试试题设计较讲究,因而若企业过度使用压力面试或是压力面试试题的设计不合理,往往导致无法合理、有效地衡量应聘者的相关素质,抗压能力,现场反应能力等,从而无法应聘到合适的人才。

  由于压力面试特殊的环境和气氛,对面试官控场能力的要求较高,如面试官场面处理不当,很容易造成场面无法掌控的情形,导致应聘者出现漫骂,歇斯底里的过激反应等尴尬场面。

  压力面试因其特殊性,对于某些特殊行业和重要岗位的招聘效果明显,但是,并非适合所有的招聘需求。下述情况比较适合压力面试:

  特殊行业这里指在这类行业中,从业者工作压力大,可能随时面对各种突发情况,招聘单位除基础专业要求外对应聘者有抗压能力、心理素质、应变能力等的特殊要求。如医疗,等行业,这些行业的从业者在工作中需要不断面对各种各样的突发状况,并需要保持绝对清醒的头脑和高度集中的注意力,在第一时间冷静的处理突发情况,例如外科医生在手术过程中器械意外掉落或是其他突发状况,若没有在高压力环境下仍能保持高度集中的注意力的能力恐怕很难胜任此项工作。因此,在这种特殊的行业要求下,压力面试有很强的行业适用性。

  例如,招聘企业中高层管理者这类重要岗位时很适合采用压力面试。管理者在工作中需要面对并应付高度的压力和各种有可能的出现的突发情况,如正在做马上需要交给财务部门的部门内部财务报表的营销部门经理接到紧急通知半小时后有一个会议,并需要他在半小时内将相关件整理汇总好并为会议上关于新产品开发的问题进行的陈述做相关的准备,这时便需要管理者有很好的抗压能力和应变能力,既能按时完成已有工作同时又能应对突发状况。

  有特殊要求的岗位则指的是企业内部某些要求从业者拥有很好抗压能力和应变能力的岗位,虽然这些岗位不像某些重要岗位(如经理层)在企业的经营管理中有着举足轻重的地位,但却是企业经营发展不可或缺的一部分。例如,一名在一家外贸工作的翻译,很可能面对这样的情况:老总15分钟后就要出国,并且在国外停留三个月才会回国,需要他在15分钟内翻译好一份相关文件。像这种企业需要应聘者有极强的抗压能力和应变能力的重要岗位或是有特殊要求的岗位在进行招聘时,压力面试体现了他很强的适应性和优势。

  基于以上对于压力面试的相关概述、对压力面试优劣的比较分析以及对压力面试适用范围的分析,下文将从面试前、面试中和面试后三个阶段设计压力面试的流程:

  ①进行岗位分析。在面试工作开展前,人力资源部门通过与招聘职务所在部门进行沟通对所招聘职务进行详细的岗位分析,明确所招聘职务的主要工作内容、职责和任职资格等相关事项,从而制定出相应的工作说明书和招聘计划书。

  ②列出压力能力素质清单。人力资源部门需要根据工作说明书和计划书中工作岗位的压力要求等项目,通过科学系统的分析,提取出能够胜任本次面试的压力能力素质,并需要详细明确地制定出压力能力素质表作为量化的评价标准。

  ③设计压力面试题目。设计题目时必须确定相关压力是应聘者将来必然或很可能要面对的,这也是我们进行压力面试的前提条件。压力面试试题设计从考察内容上划分可以分为企业层面、职务层面和简历层面的考察。企业层面主要是根据不同企业所处的不同行业和企业自身的企业文化来设计有关压力方面的问题;职务层面即针对不同职务的能力素质要求设计压力问题。

  主要有两种方法设计问题:一是行为描述法,该方法要求应聘者对其过去经历做出真实可信的描述,从而了解应聘者过去的经历和所具备的能力,对于压力面试,则是了解应聘者以往面对压力和突发状况时的处理方法从而判断应聘者的压力能力素质。二是情景模拟法,该方法从招聘职务的工作内容和可能会面临的问题出发模拟情景,让应聘者在面试过程中进行职务的角色扮演,从而分析判断应聘者的能力素质,对于压力面试,则需要模拟该职务必然或可能会面对的压力和突发情况并通过应聘者的临场表现来判断应聘者的压力能力素质。这两种方法在压力面试中的应用都不能只单纯是行为描述法或情景模拟法,而要根据职务情况设计相关的压力问题来进行面试;简历层面的考察,我们都知道,每个应聘者在准备个人简历时都会不自觉地、不同程度的美化自己,甚至弄虚作假,面试官需要分析应聘者的简历,针对其中的问题与疑点,提出压力面试的问题。另外需要特别说明的是,压力面试的试题设计除需要针对性以外还要有“度”,掌握好压力的强度以及试题提问的范围。

  ①营造压力氛围。要进行一场有效的压力面试,必须要通过各种途径营造紧张氛围。通过对考场布置、面试官态度、面试形式设计来渲染和强化面试的压力氛围。

  例如,面试官可以通过适时的沉默来制造压力。对大多数人来说都是一种很大的压力,尤其是在面试的环境下。主考官的沉默战术最好在面试的开始和中间阶段进行。理想的状态是,当应聘者进入面试考场时,考官们要么阅读简历,要么“正襟危坐”、表情严肃地盯着应聘者,所有人都一言不发,这种状态可以持续2分钟只有。另外,当面试进行了一段时间后,主考官可以询问一个较难或者比较宽泛的问题,等应聘者回答完后一直不接话头,保持一段时间的沉默状态。通过这些方法,将应聘者置于“无声” 的状态中,增强凝重严肃的气氛,给应聘者造成一定的压力。

  ②观察、聆听和提问。压力面试要求面试官善于观察、聆听和提问,并需要较强的控制局面的能力。像前文所说,压力面试可以测量和评价“冰山以下的部分”,因此压力面试过程中需要面试官善于观察应聘者在面试过程中的神态表情、肢体语言等感性反应,同时善于聆听应聘者关于问题的回答,尤其是回答内容中的细节性问题以及逻辑性问题等,从而通过这两方面进行提问和质疑,甚至有些时候采取只听不说的方式,通过沉默增加面试的压力,从而提高压力面试的效果。另外,像前文所述,压力面试因为问题通常比较尖锐,氛围通常比较紧张,面试官在提出问题的方式方法上就要十分讲究,并且需要面试官始终对面试场面具有绝对的控制能力。

  ③做好记录。压力面试过程中面试官需要做好详细完整的面试记录。根据面试官观察到的情况对不同应聘者进行详细记录从而为面试结束后的评估工作提供事实依据。

  ①考评应聘者表现。面试结束后需要面试官根据压力面试记录和压力能力素质表对应聘者进行评估,打出合理的分数。另外值得注意的是,压力面试在于考察应聘者的应变能力、人际交往能力,因此,评估的重点是应聘者是否具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。

  ②做出必要的解释。压力面试中的题目设置大多比较“尖锐”或具有“迷惑性”,所以,事后面试官必须向应聘者做出及时的解释,以免引起误会。这是一种道德上的义务,也是工作职责所在,不可以拒不做出任何解释,甚至强行把应聘者赶走,无视应聘者的个人尊严和感受。

  压力面试受到越来越多面试官的青睐,有的管理者认为:由于几乎所有的工作岗位(前台、销售、人事、财务、管理层……)都不同程度的承受着压力,因此,把压力面试作为招聘中不可缺少的环节。

  但是,压力面试不能单独使用。面试的目的是招聘到符合岗位要求的人员,因此招聘方式必须能够考评应聘者的与岗位需求相关的所有素质。也就是说,设计招聘方式时,首先要确定这个岗位要履行怎样的职责、完成任务的标准是什么、要完成任务需要什么样的能力素质,在此基础上通过笔试、结构化面试、情景面试、压力面试等多种甄选方式组合来考评应聘者。

  合理、有效的问题能够衡量应聘者的相关素质,但是,提出没有道德标准约束的问题会得不偿失。对于一些可能会涉及个人隐私或者带有人身攻击味道的问题要避免使用。同时,在压力面试中,千万别打着各种幌子向应聘者询问各种奇怪的、与岗位所需素质和能力无关的个人问题,以免引起应聘者对招聘企业的文化和面试官人品的质疑。

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