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浅析酒店管理专业人才培养途径

作者2021-09-24 17:20未知

  当今世界,经济高速发展,对旅游业的扶持力度也在不断加大,在这种大格局下旅游业逐渐成为国民经济的支柱性产业,酒店业作为旅游三大支柱之一,得到了迅猛发展。

  酒店有其特殊的行业性质。首先,作为服务行业,工作性质就是为客人提供服务,绝大部分酒店专业毕业生进入酒店企业后都是从基层做起,与顾客直接接触,面对的人际关系复杂,很多毕业生难以很快适应;其次,在社会的潜意识中,又难逃千百年来的低层次职业的旧观念,使毕业生对行业信心不足,最终造成从业人员流动性大,国内酒店行业的专业从业人才少,高层次管理人才紧缺的局面。高校作为培养人才的摇篮,在这种情况下,酒店管理专业如雨后春笋般在国内高校遍地纷纷建立,酒店管理人才的储备和培养看似得到了解决。但在事实上,酒店专业学生从本专业流失的比率连年居高不下,酒店人才缺口依旧巨大,究其原因,很大程度上是因为学生在校期间和初涉酒店行业后对工作内容和行业的认识与现实存在较大差异,而差异没有得到妥善解决,表现出来的直接结果就是毕业生到酒店工作后的高“流失”现象。

  酒店行业的特殊性质决定了我们的专业课教师不能像纯科学专业教师那样以大量的理论为主,而必须站在实践的高度,以培养学生的动手能力和获取信息的能力为主。

  动手能力的培养主要靠实践,落实到课堂上,就要求我们的教师多利用情景模拟、任务驱动等教学方法和短期的企业认知性实习的机会,用案例及自己的实战经验为学生提供指引,适当组织课堂讨论,组织学生进行情景演练,引发学生思考,培养“酒店式”思维能力。使学生能够理论联系实际,最终实现学生手脑联动,举一反三,自己学会获取知识的方法和处理事情的能力。这也就对我们的专业课教师提出更高的要求,教师必须要有深厚的实践经验,现在推行的“双师型”教师,是非常可取的解决之道,这样的教师不仅有教师必须具备的师德和良好的授课技巧,还拥有酒店行业的工作经历,在给学生们授课时自然也就有的放矢,学生在学习过程中也更加贴近实际。进而,达到学生到达企业的时候可以在最短的时间完成技术角色转换,建立信心的目的。

  没有充分的认知,就不会形成认同,而没有认同感就不会形成责任感。我们要培养成熟的酒店管理人才就必须让学生充分的认识酒店行业性质、工作情况,这些工作需要我们的教师在日常授课和学生管理过程中明确的告知学生,并设法让学生认同。可能这也是我们酒店管理专业教师很苦恼的一件事,因为,现今的酒店管理专业的学生中父母娇惯的孩子占的比例越来越大,用家长的话说:我的孩子在家里都没有刷过马桶、打扫过屋子。在这种情况下,我们如何去让学生接受“从业人员都要从基层做起”这一行业现状呢?我们不能只讲行业的发展,给学生绘制宏伟的蓝图,遥不可及的职业生涯。我们要实事求是的告诉我们的学生,我们的行业就是要从基层做起,初入酒店行业的工作都要从做房间和端盘子等基础的一线工作做起。可能学生们会有失落的心理,但是只有让学生做好了最坏的思想准备,他们才能够应付基层工作。这时候我们要告诉我们的学生,为什么基层的工作对于一名成功的酒店管理者是必要的——因为一个成功的领导者要知道自己的基层在作什么,没有比自己亲身经历过更有价值的了。最后要用实际的例子告诉我们的专业学生,那些在酒店基层岗位坚持住,并且努力工作的员工最终都有了令人满意的进步,而且这一现象是非常普遍的。

  思想上的认同是成功的关键。学生经历这种思想上的锻炼是必不可少的,它会让毕业生在步入工作岗位后,快速产生认同,进入工作状态。

  酒店的一线工作岗位,主要分布在餐饮、客务,进入酒店的第一个职位一般都是服务员,在经历了起初的新奇后,重复性的劳动成为工作生活的主旋律,他们都会有倦怠情绪,怀疑自己的选择,觉得前途无望,进而影响工作的稳定性,这时如不加以干预人才的流失率会达到80%。针对这种情况,学校的老师们应该在学生实习开始前和实习期间高度关注学生思想动态,及时疏导,根据每名同学的不同情况,帮助学生制定合理的职业生涯规划,让学生建立信心,平稳度过一年的实习期后,学生开始真正了解酒店行业,对工作有了清晰的认识,对自己的职业生涯有了明确的规划,学生从事本行业的比率可以达到70%左右。

  学生培养工作早已经不是闭门造车的年代了,高校与企业的联系必须加强,根据市场的需求,有针对性地培养市场需求的专业型人才。

  校企合作的方式是培养专门人才的一个重要途径,这种方式即能够为高校的教学提供方向性的指导又能够为企业提供合格、适用的人才,达到双赢的效果。最重要的是,我们的学生在校学习期间就已经明确自己今后要工作的企业,要做的工作,对企业的文化有较深入的了解,对今后需要的专业技能进行更加有针对性的训练。在进入企业的时候他们的适应期将大大缩短,更加容易建立行业信心。

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